一起质量异议唤醒了宝钢

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-12-12 9:05:18 点击数:2593

    1994年2月17日,一批东部制钢的异议处理专家来到宝钢,他们毫不客气地向宝钢“摊牌”——宝钢已多次派员去过东部制钢,每次去都说要解决质量问题,还专门签署过一些技术协议,结果每次都是说归说、做归做。现在东部制钢生产部门对采购部门意见很大,他们质问:既无质量上的保证,又无价格上的优势,为什么一定要买宝钢的热轧卷?专家们开出了一长串的质量异议清单,并告知宝钢,他们已经叫停了当年二三月份的订货。
                                             一张报纸打动了强硬的用户
    东部制钢不仅是宝钢热卷产品在韩国最大的一家客户,也是宝钢通往东南亚市场的一个“桥头堡”,这个阵地决不能丢。东部制钢的批评反映到总厂,立即引起了黎明等宝钢领导的高度关注,宝钢总厂立即采取整改措施,并派出高级别的质量异议处理团队。而东部制钢对宝钢的这次造访也高度重视,社长亲自出面接待,常务社长全程陪同。这样的规格似乎在表明,东部制钢对宝钢依然抱有希望。
    “我们已经根据贵公司专家的意见,作了全面的整改。请相信,宝钢完全有能力做好。”陈显辉开门见山直奔主题,把宝钢的整改举措一一道出。但是,东部制钢的管理人员只是礼节性的颔首,并没有明确表态。显然,他们并不以为然,因为这样的话他们实在听得太多了。“我们已经在《宝钢日报》上,刊登了你们对宝钢热卷产品的全部意见。”
    “在报纸上公开刊登批评意见?”陈显辉的话还没说完,一位东部制钢的部长将信将疑地打断了他,“能不能把当天的报纸给我们看看?”显然,东部制钢并不相信。
    陈显辉心里一振,感觉事情有了转机,他马上联系总厂有关部门。一份3月21日的《宝钢日报》连夜传真到了东部制钢。在这份报纸的一版显要位置,刊登了一篇1300多字的报道——《韩国东部制钢对宝钢热轧卷的意见》,详细罗列出东部制钢对宝钢产品在规格、质量以及服务上的问题和尖锐的批评意见。
    亲眼看到这份报纸,东部制钢的疑虑立即被打消了。韩国人深知,东方文化一贯奉行“家丑不可外扬”,可万万没有想到,这个中国最先进、最著名的国有钢铁企业,竟然会在报纸上自揭家丑,而且用了如此严厉而尖刻的语言,“真让男子汉掉泪!”
    面对宝钢的诚意,在详细了解改进措施后,东部制钢当即表态:“既然宝钢能有这样的气度和勇气,相信你们完全有能力解决问题,我们的合作还将继续。”
                                                     宝钢,响鼓也要重锤敲
    东部制钢的批评,确实在宝钢引起了一场轩然大波。1994年的宝钢,在全国冶金行业是一枝独秀,生产月月达标,经营节节攀高,产品供不应求,用户求着发货。自1985年投产以来,宝钢一帆风顺,昂首挺胸走上了快速发展的阳光大道。正可谓“春风得意马蹄疾”,宝钢人心气比任何时候都要高。出现一点质量问题,在很多人眼里,几乎可以忽略不计。当东部制钢质量事件发生后,宝钢内部出现了两种截然不同的想法。不少人认为,用户异议当然应该处理,但家丑不可外扬,正处在上升时期的宝钢,企业形象和国际影响非常重要,质量问题还是低调处理比较妥当。然而黎明等高层领导则认为,越是在经营红火的情况下,越是要高度重视批评意见。为了引起全厂的关注,黎明决定原原本本地把东部制钢的批评意见在《宝钢日报》上刊登。“自己揭自己的短有什么不好?让宝钢职工看到自己的短处,才能改正自己的短处。你不揭它,捂盖子,他看不到,永远改不了!至于国际影响,你不说,人家照样要说,让人家说,还不如自己说实际一点。你自己说了,外国人看到你很重视,也许还会出现好的结果。”
    宝钢高层有了定论,犹如拿到“尚方宝剑”,《宝钢日报》打响了头炮,在1994年3月21日头版显要位置刊发《韩国东部制钢对宝钢热轧卷的意见》后,又连续刊发了十多篇相关报道,狠狠地揭了一回自己的短。
    宝钢上下很快有了强烈的反响,处在风口浪尖的热轧厂快速行动起来。1993年,热轧厂产品出口量占全公司总量的80%,为公司创造了良好的效益。但是面对用户的苛责,热轧厂没有躺在已有的功劳簿上,而是拿出了正视的勇气,明确提出“正视用户意见,提高产品质量,眼睛向内找差距”的工作思路,组织各分厂、作业区结合自身工作进行对照反思,形成了一大批整改合理化建议和措施。东部制钢对氧化铁皮的控制要求是1.0%,热轧厂提出年内要把指标控制在0.35%以内。关于产品平整问题,尽管受设备功能和产量的限制,但是热轧厂明确表态,既然东部制钢仁川厂没有拉矫机,我们就要克服一切困难满足用户的要求……
    与此同时,各单位、各部门举一反三,开展了对东部制钢事件的反思:“产品质量只有一个标准,那就是用户的标准”,“用户的挑剔和苛求是必然的”,“要把对用户负责提高到占有市场或失去市场的高度来认识”……东部制钢事件引发了一场转变观念的大讨论,并在宝钢上下达成共识。
    也就是在《宝钢日报》刊登了《韩国东部制钢对宝钢热轧卷的意见》后没几天,陈显辉一行登上了飞往韩国汉城的飞机。尽管,他肩头的责任沉甸甸的,但是宝钢的态度,让他这个异议处理团队负责人的心里有了底气。
                                                          坏事变成了好事
    东部制钢事件给正在向市场经济转轨的宝钢上了一堂课。它不仅促使宝钢人树立起“用户满意”理念,而且培育出一种“闻过则喜,有过即改”的良好氛围,更让宝钢人的胸襟变得更为博大,视野更加高远。
    东部制钢事件发生后,宝钢一方面积极整改,一方面也意识到必须“走出去”,向国外先进企业学习。宝钢总厂副厂长沈成孝率领科技考察团在近半个月的时间里,走遍了日本川崎制铁、住友金属、新日铁、丰田汽车以及韩国光阳、三星重工、东部制钢等企业;宝钢作业长们首次组团走出国门,赴韩国浦项、东部制钢学习考察团这样兴师动众的出国“取经”,在宝钢的历史上也是罕见的。显然东部制钢事件触动了宝钢高层敏感的神经。在国外考察期间,代表团成员看到了这样两条标语:第一条是“用户总是正确的”,第二条是“如果用户不对怎么办?请按第一条办!”这,深深震撼了每一位成员。当时的热轧厂精轧操作室作业长张四华说:“我们在东部制钢的车间里看到新日铁、浦项和宝钢的产品放在一起,即便是外行也能看出宝钢产品的差距。”“关键还是人的因素,浦项的员工对各种质量管理工具了如指掌,他们除了吃饭、上厕所,始终都在紧张有序地工作。”
    东部制钢事件显然是一服“清醒剂”,把宝钢人从刚起步小有所成的沾沾自喜中唤醒了。宝钢人突然意识到,自己的管理水平还不能适应国际市场的要求。只有把宝钢放在国际市场的大环境中,才能促成宝钢的快速成长,绝不能满足于在国内市场的业绩。此后,尽管产品在国内市场依然供不应求,但每年拿出10%的产品出口海外市场接受海外用户的检验,成了宝钢更为坚定的经营惯例。
    宝钢对产品质量的自责和反省态度,不但没有影响自身的国际形象,反而赢得了国际同行和用户的尊重。日本阪和称:“今年3月份后,购买宝钢的6500吨热轧卷,质量都相当好,腰折、板形等问题已大有好转。”东部制钢称:“这将大大增强东部制钢员工对宝钢的信心”、“宝钢热轧卷宽度精度、钢卷重量控制等比以前都有所提高”。东部制钢同时增订了2万吨宝钢热轧卷。(王磊  整理)

 


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