职场人际沟通系列(六):
如何科学地处理冲突

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-11-13 9:17:53 点击数:1360

    案例故事:小贾是公司销售部一名员工,性格热情,比较直爽,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,由于项目紧急,在与同事小杨商量递交给客户何种方案时,双方意见分歧很大,没有任何妥协的意思。心直口快的小贾在压力之下情绪失控,与小杨在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。这件事以后,小贾明显感觉到小杨对自己态度冷淡,两人不得已碰面时也表现得非常尴尬。小贾开始有些后悔了,觉得自己当时是不是太冲动了,都是一个公司的同事,闹得这么僵,见面都觉得别扭,这该如何是好?

    心理点评:在工作中,我们总要和同事打交道,有接触就会产生矛盾与冲突。案例中的小贾,平时就是个心直口快的人,这种性格容易引发冲突,但也容易解决。当冲突发生之时,一定要找机会相互沟通,以免种下心结,成为关系更大的破坏者。那么,如何进行沟通,才能既解决冲突,又增进同事间的感情呢?
    1. 主动及时的沟通。冲突一旦发生了,沉默是不恰当的,不能假装什么事都没有发生过,需主动去尝试,用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨,还生气呢?”“喂,有空咱们聊聊。”假如你面对面地向他提问,不妨带着真诚的微笑。而且,不要拖,事后沟通越早越好,时间拖得越长,双方心理上的芥蒂就会越深,化解起来就会越麻烦。
    2.倾听彼此的心声。假如沟通双方都坚信自己是正确的话,就很难听进对方的倾诉。如果你想弄清同事的感受,你可以开诚布公地说:“我想听听你的意见,告诉我你是如何想的好吗?”而且当对方谈话时,不要打断或是与其争辩,让他感到你尊重他。
    此时,你也应该适当向对方表达你的心声,让他知道你当时情绪激动的原因,帮助他理解你当时为难的处境。当对方了解到你并非有意针对他时,他的怒气也会逐渐消散。
    3.保持轻松平静的情绪。在沟通的时间和场合上,不必很正式,可以约一个时间一起吃顿饭,在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。在沟通的内容上,要针对具体的事情做讨论,做到“对事无情,对人有情”,不一定要分出对错,关键是把事情说开,不要种下心结。
    4.尽量使用“我……”。总是提“你……”,如“你总是在会议上打断我”。这种沟通方式只会让冲突更加僵化,因此尽可能地使用“我……”来陈述问题,例如:“在一起开会的时候,我常常会觉得总是被人打断?是我误会了什么吗?”
    联合撰稿人:
    宝钢集团总部机关党委
    chen-jun@baosteel.com
    林紫心理机构
    zixun@counseling.com.cn
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