力量的源泉

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-10-16 8:51:01 点击数:1276


    编者按:本文作者为产生过45位诺贝尔奖得主的美国加州大学的学生,目前就读该校金融数学专业,经申请于8月8日至9月15日在华宝证券进行了为期一个多月的实习。应本版小编邀请,作者在实习结束之际写下了这篇心得体会,对华宝证券的运营管理提出了自己的体悟和见解。他山之石,可以攻玉,期待本文能够为我们带来不一样的启发。

    为了巩固和提升自己所学的专业知识,深入了解和接触金融领域,我有幸于2014年8月8日到位于浦东张江高科技园区的华宝证券运营管理部,进行为期一个月的实习实践,不仅让我增加了对证券市场分秒必争、步步为营的感性认知,也更让我明白了团队文化、学习氛围、专业素养、人文关怀等对一个证券企业的重要性。
                                                             永无止境的学习
    初到华宝,一身干练的职业套装,面带微笑、风风火火出来迎接我的是运营管理部的周莹周总。她细致地为我讲解了运营管理部的各项职能,还热情风趣地为我介绍了我所在的呼叫中心的同事们。初来乍到,管理者与员工之间其乐融融的氛围与运营管理严谨细致的工作要求形成了鲜明的对比,让我这个初出茅庐的实习生顿时放下了紧张的情绪,反而很期待未来与他们一起奋斗的日子。
    在运营管理部,我被大家永无止境的学习状态所感染。在部门共享的文档中,汇集了重要的金融知识和最新的业务知识,每天都有同事即时更新知识库,每周都会编辑电子版周报,让知识共享最大化,这种以团队进步带动个人进步的发展模式让我深有感触。对我来说知识库就像一个聚宝盆,不但帮助我巩固了相关的金融知识,更拓宽了我的眼界,让我了解到证券市场的最新业务。除此之外,每天的晨会培训也给我提供了一个学习和展示的平台。周总给了我独立主持晨会培训的机会,我有幸主持了股权激励模式探讨、“华宝证券母基金一号”集合资产管理计划推介、股票指数对投资收益影响的研究、“华宝至富IPAD操作系统使用流程”推介、券商如何“抢食”私募基金托管业务探讨等晨会的培训。在主持晨会培训的前期准备过程中,通过自学,同时不断请教周总和我的小师姐同事们,我更加真切地理解了如何在实际的金融市场运用一些熟悉的知识和理论。对于从未接触的证券业务和产品,我会站在一个投资者的角度去提出问题,思考问题,再反过来对自己的问题进行解答。
    在准备“华宝证券母基金一号”集合资产管理计划产品推介的晨会培训时,由于我对集合产品并不熟悉,我希望能通过同事们累积的经验站在客户的角度提出问题,然后以他们专业的回答来解答提问,从而加深对这个产品的认识。于是我精心策划了一个“模拟营销”的环节,大家通过模拟用户提出问题,再群策群力进行现场解答,同时请周总点评。有些问题是现场无法回答的,而这些问题也是未来用户有可能提出的,通过模拟营销又延伸出许多的讨论与思考,同事们的积极参与和热烈反响让我更体会到了“予人玫瑰,手有余香”的含义。表面上看我主持的晨会是我为同事们进行培训,实际上是同事们在对我进行培训。周总通过给我布置课题,启发我去深入接触和了解华宝证券的业务和产品,熟悉金融市场的运作模式。我也明白了为什么我刚到运营管理部实习,周总就让我参与编制证券营业部柜台业务操作流程的用意。
                                                      耐心的专业回答
    呼叫中心的同事们每天要接听许多来自用户的电话咨询,对他们的投资疑惑进行解答。对于用户的一般问题,呼叫中心的同事们都会第一时间作出回答和建议;对于疑难问题,他们会互相请教或者咨询专门负责产品的负责人,多次确认后,再对用户进行回访解答。同事们专业而且耐心细致的回答方式让我学习到与用户沟通的技巧,我明白对于非专业性的用户,他们需要的是耐心和详细的回答;而对于专业性强的用户,他们注重的不仅仅是态度,更需要专业性的回答。
    我也在同事们的日常工作中感受到宝钢严格苛求的企业文化。呼叫中心的同事不仅要接听用户咨询,还要对最新的业务进行网上测试,更新上线的基金产品参数,她们每天的工作量很大,有时候周末都需要加班进行新业务测试。可也正是快节奏的训练让她们快速成长起来。其实,我周围的同事都是比我大不了几岁的姐姐,她们有的大学毕业才几年,有的大学时主修金融专业,有的则完全是从零开始,然而大家始终抱着不断学习的心态去接受一次次挑战。她们热爱自己的岗位,也营造了良好的工作氛围。作为一名大四学生,我有着对未来职业规划的无限憧憬,可也因为年轻气盛,和这些同事相比而略显稚嫩。经过与她们共事的一个多月,我不仅从她们那里学到有用的业务知识,更加从她们身上感受到一份脚踏实地的工作态度,现在的辛苦和努力都是在为以后打下坚实的基础。
                                                  充满凝聚力的团队
    在我实习期间正逢中秋佳节,9月4日,华宝证券总公司的领导特地带来了美味的月饼和蛋糕及很多水果,向运营管理部所有员工送上公司管理层最诚挚的中秋祝福。
    第二天,周总又自掏腰包组织我们在公司附近的食堂小聚喜迎中秋。这些对我来说都很新奇,这是我第一次以员工的身份感受到企业的人文关怀。而从小师姐的口中我得知,这样的小关怀她们每年都可以享受,而且会根据员工的要求每年形式都不一样。在这样丰富多彩的活动中,她们可以面对面地和公司管理者交流,表达自己的看法,不仅让她们感受到企业的关心,也让大家充满斗志,让这个团队充满凝聚力。
    在未来的时间里,我会带着我在华宝证券运营管理部所学到的宝贵知识和经验,更加勤奋地学习。感谢宝钢的同事们给予我学习和展示的机会,感谢你们对我的帮助和启发,也是你们让我相信,成功是属于有准备的奋斗者。我会努力拼搏,而在华宝证券运营管理部实习的这段经历永远会是我心中不竭的动力。(顾典)

                 
作者(左二)和华宝证券的学姐们


 


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