职场人际沟通系列(五):
如何科学地说服他人

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-9-19 9:49:04 点击数:1284

案例故事:
    小田在公司已经工作2年多了,自打他进入公司以来,工作一直兢兢业业,只是不爱说话。虽然表面看起来,小田和同事的关系还算和睦,大家在一起时有说有笑,可一到小田想要发表自己看法的时候,事情就没有他期待的那么美好了。同样的事儿,搁他人嘴里说出来就非常中听,可是要是从自己口中说出来,就会显得特别没有分量。有时候,小田看到别的同事工作方法不太妥当,出于好心跟人家说,却发现对方常常不领情。小田心里暗自纳闷:为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔,别人却不愿意接受我的看法呢?百思不得其解的小田渐渐感到一股憋屈存在心中,难以释怀。
心理点评:
    小田的困惑其实是职场人际沟通中一个较为隐蔽的沟通难题:不会说服别人。虽然看上去小田和公司同事的关系也还不错,大家在一起时有说有笑。可内心深处的憋屈感恐怕只有自己才尝得出来。
    在正常的人际交往中,每个人都有充分表达自己观点的自由。一千个人眼里就有一千个哈姆·雷特,大家各抒己见,才能在思维的碰撞中,实现团队和个人的双赢。那么,在自己有充分的事实根据、逻辑推理又无可挑剔时,如何表达自己的看法,才能有效地说服听众呢?
    1.尊重被说服者,避免他人反感。在说服他人的过程中,多用讨论或提问的方式,不要涉及人的品格和道德行为问题。不要用带有绝对意味的字眼“你必须”、“你应该”,而代之以“我的意见是……”、“我想,这样会更好些”等。多用商讨的口气,会使对方在不知不觉中客观地看待自己,避免情绪冲突。
    2.积极地倾听。懂得说服的人知道,只是表达自己的想法,却不知道对方的看法,往往无法打动人心。想要说服别人,必须积极倾听对方的想法,原因有三:首先,这样才能评估对方对这个看法的接受度;其次,才能了解对方明确的反对理由,然后解决这些理由;最后,才能找出双方的共同点,使对方更容易接受自己的意见。
    3.创造链结。如果别人对你这个人或你的论点没有任何感情,你就很容易被忽视。有说服力的人会寻找双方的交集处,建立起情感上的链接和共同目标。对于对方的立场,他们表现出同理心,让对方知道他们站在同一边。他们管理自己的耐性,等待对方允许他们表达想法。
    4.对别人的看法表示认可。真正懂得说服的人一定会让别人知道,别人的看法也有价值。跟别人有分歧时,不要急着全盘否定他们。先在你所能同意的部分表达你对别人观点的认可,如此一来,对方比较可能给予你相同的对待。
    5.知道何时应该退下。要成功说服别人,靠的不是在言语上持续疲劳轰炸对方。小心提出证据支持自己的论点,然后向后退一步静候对方响应。想法需要时间消化,杰出的说服者会给予对方空间与时间深思他们的想法。他们知道最有效果的是,让对方自己说服自己。
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    联合撰稿人:
    宝钢集团总部机关党委
    chen-jun@baosteel.com
    林紫心理机构
    zixun@counseling.com.cn

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