职场人际沟通系列(四):
批评的艺术

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-9-11 9:02:06 点击数:1983


案例故事:
    作为部门经理的Susan,自认为自己并不是一个求全责备、过于严厉的人,也知道没有哪个下属能做到十全十美,让她完全满意。可是,这些天来,一直有个让她困惑的问题:到底该不该提出下属的缺点?如何提?
    在她手下的员工中,她感到有几个的能力、专业和经验较弱,面对他们各自的问题,Susan都会时不时指出他们工作中的失误,给到他们的都是非常具体的建议,而不是泛泛而谈的大道理。Susan说:“从来我都是对事不对人,希望我们团队可以不断改进、做得更好。” 可是,Susan发现,下属们不但没有对她善意的提醒表现出任何感激之情,反而显得很不耐烦。几次下来,Susan感到员工的积极性也不如从前了,他们每天只是中规中矩地做事,也不再发表自己的意见…… “我好歹也是个部门经理,难道我连下属在工作中的失误和缺点都不能说吗?”
心理点评:
    Susan的一席话道出了不少中层管理者的心声。批评下属实属不易,沟通得不好,往往双方都会“元气大伤”。由于“批评”常常提醒人注意负面的东西,所以容易引发心理上的抵触。那么,有哪些方法可以帮助我们既达成改进工作的目标,又不失和睦呢?
    1.以真诚的赞美做开头。俗话说:尺有所短,寸有所长。一个人犯了错误,并不等于他一无是处。所以在批评他人时,如果只提他的短处而不提他的长处,他就会感到心理不平衡,感到委屈。据心理学研究表明,被批评的人最主要的顾虑就是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益,所以在批评前帮他打消这个顾虑,甚至让他觉得你认为他是“功大于过”,那么他就会主动放弃心理上的抵抗,对你的批评也就更容易接受。
    2.批评时不要伤害他人的自尊与自信。批评他人的一个核心是:不损对方的面子,不伤对方的自尊。批评是为了让他人更好,若伤害了他人的自尊与自信,他人势难变得更好,因此批评时要运用一些技巧。例如:“我以前也会犯下这种过错……”、“每个人都有低潮的时候,重要的是如何缩短低潮的时间”。
    3.友好地结束批评。批评他人,对方或多或少会感到一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散,对方一定会增加精神负担,产生消极情绪,甚至对抗情绪,这会为以后的沟通带来障碍。所以,每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题。在会见结束时,你不应该以“今后不许再犯”这样的话作为警告,而应该对对方表示鼓励,提出充满感情的希望,比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”,并报以微笑。让他人把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。这样会帮他打消顾虑,增强改正错误、做好工作的信心。
    4.选择适当的场所。不要当着众人的面批评,批评时最好选在单独的场合。你的独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室,或者楼下的咖啡厅都是不错的选择。
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    联合撰稿人:
    宝钢集团总部机关党委
    chen-jun@baosteel.com
    林紫心理机构
    zixun@counseling.com.cn

 


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