职场人际沟通系列(三):
赞美的艺术

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-9-4 9:15:24 点击数:1232


案例故事:
    小刘是在一个比较优越的环境下长大的,爸爸是一家企业的领导,妈妈是机关干部。因为父母的关系,身边的人对他一直都是客客气气的。从小到大,小刘都是在别人的赞扬声中长大,不知道如何对别人表达赞赏,也不知道如何在交谈中寻找话题……正因为如此,初入职场的小刘在职场人际交往中感到非常苦恼。不管怎样下决心,有很多话他就是说不出口,哪怕是一些很正常的话,在他看来,似乎都是在讨好别人,尤其是领导。渐渐地,小刘发现同事们也不太和他搭讪了。他跟领导的关系更是陷入了僵局,常常见了面也不知该说些什么好。
心理点评:
    小刘遇到的问题是职场中常见的人际沟通问题:不会赞美别人。优越的家庭环境、良好的教育背景以及一帆风顺的经历都让小刘过于以自我为中心,对他人缺乏关心,也缺乏基本的沟通技巧。在职场上,我们会遇到与我们迥然相别的人群,只要稍加留心,就会找到别人身上的闪光点。赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。然而,有很多人苦于不会赞美,感觉一旦赞美的话说出口,就是在“讨好”别人。其实,这是一个误区。如果我们的赞美是由衷发出的对他人真诚的赏识,不仅不会让人反感,反而会拉近同事之间的距离。下面就来为大家出招,教您合适地赞美他人:
    1.赞美的态度要真诚。赞美他人必须真诚。每个人都珍视真心诚意,它是人际沟通中最重要的尺度。所以在赞美他人时,你必须确认你赞美的人的确有此优点,并且要有充分的理由去赞美他。
    2.赞美的内容要具体。赞扬要依据具体的事实评价,除了用广泛的用语如“你很棒”、“你表现得很好”、“你不错”,最好要加上具体事实的评价。例如,“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议,是一个能针对目前问题解决的好方法,谢谢你提出这么有用的办法。”
    3.注意赞美的场合。在众人面前赞扬他人,对被赞扬者而言,受到的鼓励是最大的,这是一个赞扬他人的好方式;但是采用这种方式时要特别的慎重,因为被赞扬的表现若不能得到大家客观的认同,其他人难免会有不满的情绪。因此,公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
    4.适当运用间接赞美的技巧。所谓间接赞美就是借第三方的话来赞美对方,这样比直接赞美对方的效果往往要好。比如你见到某业务员,对他说:“前两天我和刘总经理谈起你,他很欣赏你接待客户的方法。”间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美,这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说,背后的赞美都能传达到本人,让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的,因而更能加强赞美的效果。
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    联合撰稿人:
    宝钢集团总部机关党委
    chen-jun@baosteel.com
    林紫心理机构
    zixun@counseling.com.cn

 


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