职场人际沟通系列(二):反馈的艺术

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-8-14 9:03:58 点击数:1192

    案例故事:小张的一位同事性格很强势。小张说:“每次出现问题后他都很少从自己身上找原因,只一味地责怪他人,或者轻描淡写自己的错误部分,焦点永远放在责怪别人没有提醒他、帮助他上,并且永远觉得别人都是特意针对他捉弄他。”小张尝试和他谈过几次话,希望他意识到自己的问题所在,但他却很强硬,小张觉得很苦恼,因为同在一个单位工作,难免需要沟通,但是小张每次与他沟通的过程都充满了火药味。
    心理点评:我们周围充斥着各类不同性格的人群,有的人可能与我们很谈得来,有的人可能会让我们感到“黔驴技穷”。就像小张一样,当遇到一个强势的同事时,会显得无能为力。日常工作生活中,我们也经常会面临这种情况,与一些人沟通时总是不能在同一个频道上,要么各说各话,要么火药味十足。那么如何跟对方保持在同一个频道上,进行顺畅的沟通呢?
    “倾听”和“反馈”是人际沟通中两个最基本的要素,听出对方的“心声”,才能打开对方的心扉。有效的反馈和回应是让沟通保持在同一个频道上的关键,这样才能保证沟通的有效性与愉悦感。否则,就像是扔出去没人接的皮球,颇有尴尬与恼人之嫌。那么,如何反馈,才能既达成沟通的目的,又不给别人的心理造成不必要的压力呢?
    1. 先解决对方的需要,再解决自己的需要。与人沟通时,我们往往会有自己的需要,之所以会出现各说各话、不在同一频道上的现象,主要是因为各自只关注自己的需要。沟通中我们不妨先回应对方的需要,再陈述我们自己的问题。
    2. 语言表述具体、明确。反馈要具体、明确,这样才不会让别人总是感觉要去猜你的弦外之音。具体的反馈也更有助于别人明确自己需要改进的地方,使你的反馈获得实效。
    3. 语言表述对事不对人。沟通中我们经常会出现火药味十足的情况,往往是因为沟通不是对事的讨论,而是转到对人的争论。反馈是就事实本身提出的,不能针对个人,否则容易引发对方的反感。针对人们所做的事、所说的话进行反馈,通过反馈,不仅使自己,更重要是使对方清楚你的看法,有助于使人们的行为有所改变或者加强。
    4. 将问题集中在对方可以改变的方面。沟通的目的在于达成共识,因此,把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方才有意义。这样,可以不给对方造成更大的压力,使他感到在自己的能力范围内,能够进行改进。
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    联合撰稿人:
    宝钢集团总部机关党委
    chen-jun@baosteel.com
    林紫心理机构
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