那些消费囧事

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-3-15 10:03:07 点击数:1246

                                                              (文/王云平  )
    在超市,你是否买到过过期食品?在餐厅,你是否被禁止自带酒水?在商场,你是否碰到过虚假营销?在景区,你是否被强行消费?吃穿住用行,你花钱花得开不开心?
    一年一度的“3·15”国际消费者权益日来了。在大众消费时代,你被“忽悠”和“坑”过吗?“天天3·15”不应该是一个口号,而是需要每一个消费者都能在“吃亏”时增强维权意识,在保障自身合法权益的同时,对他人也是一种启示。今天,我们来看看几位同事的经验教训,为你能明明白白消费提个醒。
 
  

                                                                  多挑细选防忽悠
      想给大家讲讲我消费维权的一个故事,准确点说应该是我的人生教训。那时我刚工作不久,需要买一台笔记本电脑,我在家中通过台式机上网查好相关的型号后,来到位于五角场的某电脑城,接下来就是很曲折的买机故事。
    一到电脑城,就被门口的导购忽悠到了一个华硕电脑专卖店,进门我就说了我的需求,并把我查好的型号报给他。店员说去库里提给我,结果去了一会儿就回来了,说是暂时没有库存,另外给我推荐其他的几个型号。他也给我列了几个配置,我强调了一下,说因为要画图,所以需要独立显卡,然后我就挑了一个所谓比较高配置的:硬盘160G,内存1G,其他的也记不住了。开价4800块,经过讨价还价,总算还了200块,开票,安装系统,等了有个把小时,其间导购一直在旁边跟我抱怨说这个机器内存应该升级,否则以后也要升级,加根内存条1G,加个150块,我耳根软,就同意了。
    买了新电脑的兴奋劲头还没持续一天,回家一上网就傻眼了,我拿回的电脑市场价格只要3000块,最要命的是居然还是集成显卡。在付钱之前,顾客还是上帝,付钱之后,你就得死乞白赖地求人家了,“无商不奸”这四个字,我还是第一次明白其中含义。
    在吃晚饭的时候,和家人说了这个事,岳父说:“吃到嘴里的肉,人家轻易不会吐出来的,要维权就要有充分的思想准备。”于是第二天我就去找这个店家,说明来意,他们说老板不在,让我们等着,就这样等了一早上。我们和店员理论,说他们欺诈消费者,他们不理我们。第二天早上又去了,他们说我们在那里影响他们做生意,我说我的事情你们不解决,还想骗谁呢。后来吵得不可开交,谁也不愿妥协,给维权热线打了电话,结果因为投诉太多,管不过来。后来我们来到这个专卖店所属的商场管理部进行了投诉,管理部的经理告诉我们,这里每天都有人在吵,这些卖电脑的都是“搬砖头”,能坑一个算一个,这地方租金很高,他们就靠这个生存的,所以指望退掉是不可能的,加点钱换一个差不多的还可以。
    后来才知道,卖给我们电脑的人就是这个店的老板,我们来了两天,他一直不愿表明身份。后来我们就经过商场管理部经理调解,以高于市场价500块的价格,加了750块钱买了一个有独立显卡的电脑。
    买电脑的整个过程让我觉得心力交瘁,还不如一开始就认栽,几天来内心受到的折磨,远比维权获得的补偿多得多,同时让一家人都陷入其中,也使我觉得深深的内疚。在这里告诫大家,购物一定要多挑细选防忽悠,争取别上当,维权真的是个劳民伤财的无奈之举。  ( 张海南)
    (作者单位:宝钢工程)
 

我来支招
    1.弄不清价值的东西,最好和懂行的人一起去买。不清楚价值高低也就没什么便宜之说。
    2.买家电或数码产品要到正规的商场购买,不要到私人承包的市场里买东西。如果不幸遇到奸商,那么我们辛辛苦苦赚来的钱就可能被骗走。
    3.买的没有卖的精,不要相信天上掉馅饼。
    4.在没付款之前,“顾客就是上帝”这句话是永远成立的。无论你提什么要求,比如承诺无坏点之类的正当要求,卖家肯定会答应。因此在没有完成验机之前,切记一定不要急着把钱付给卖家,不然到时发现问题的话,“顾客就是上帝”这句话就不成立了。
    5.购买电脑时需检查外包装是否完整无误。对于很多品牌的本本,其包装都是密封好的。防止买到存在质量问题的产品甚至是返修货。
    6.认真核对序列号,如果出现序列号不一致的情况,则有可能是水货或者拼装货。而对于国产笔记本电脑,如果出现不一致的情况,则说明此笔记本电脑被打开过或者被更换过,有可能存在质量问题或者是返修货。

 

                                                       消费维权问卷调查汇总
1.您经历的哪类消费问题最多?

    电视购物(13)              9.22%
    实体店购物(59)            41.84%
    网购(69)                  48.94%

2.您最期待解决的消费维权问题是什么?

    产品维修(18)              12.77%
    投诉无门(40)              28.37%
    售后服务(78)              55.32%
    其他(5)                   3.55%

3. 面对消费问题您是以什么途径解决的?

    司法途径(7)               5.11%
    求助消协(48)              35.04%
    私下解决(32)              23.36%
    吃个闷亏(50)              36.5%

4.如果需要媒体帮助曝光不公平现象,您会首选哪类媒体?

    电视(58)                 42.96%
    纸媒(11)                  8.15%
    网络(66)                 48.89%

5.您认为各种各样的维权活动有实质作用吗?

    非常有用(11)              8.27%
    解决部分问题(96)         72.18%
    没有用(26)               19.55%

6.您如何看待当前社会诚信问题?

    还行(7)                   5.51%
    稍微欠缺(22)             17.32%
    严重缺失(98)             77.17%

7.您对社会诚信的恢复有信心吗?

    没有(69)                   60%
    有(46)                     40%

                                                         从“天堂”到“地狱”
    作为一个纯正的北方人,我一直很向往江南水乡的柔情细腻。有一年父母国庆期间来探望我,借此机会便筹备了“苏杭之行”。我在网上团购了旅游套餐,总花费不到500元钱,还包括三星级酒店的一晚住宿,听上去真是物美价廉。
    也正是这一次的“天堂”之旅,让我了解到了过去从不知晓的真相——“以散充团”、“以次充好”、“逼迫式购物”,旅游中遇到的种种问题,让我们从“天堂”直接坠入了“地狱”。
    尽管早已对旅游中的各种购物陷阱有耳闻,但我们还是被导游的表现震惊到了。两天的旅行竟去了七家购物店,比之前合同里说的还多了三家。我们气愤于导游故意缩减旅游时间,总把我们往购物店里带,而导游竟然也大发脾气,认为买特产的人太少,自己提成少了。后来导游竟用极其难听的语言侮辱游客,好几个脾气急的游客直接冲上去与其理论,最终以旅行社更换导游结束了这场争执。而事实上,游客有知情权和选择权,导游的言行明显违反了相关规定。
    其实强迫购物同住宿比起来,倒有点小巫见大巫。合同上写明的三星级酒店,其实就是经济型旅馆,还美其名曰“准三星酒店”。住宿情况可谓一塌糊涂,床单上还有上一批住客的头发,垃圾袋也没有更换,浴室里全是水渍。直到这时,我才真切地认识到,这一次的旅游是被“坑”了,无奈地打电话向有关部门投诉,获得了部分赔偿。
    本来是假期里抛却繁重的工作压力,和家人共享休闲时光的好机会,却变成了窝火的事情,顺带着对曾经心中向往之地的印象也大打折扣,从此再也不信网上吹嘘的天花乱坠的旅游团购了。(文/由走)
    (作者单位:宝钢特钢)
 

我来支招:
    1.出游切勿选择低价团,不要为了贪一点价格上的小便宜而“捡了芝麻,丢了西瓜”。
    2.务必看清合同中约定的行程细节,对每个旅游景点的大致情况了然于心,防止导游为了自己的购物提成而故意缩减景点。
    3.景区东西一般较贵,因此到了景区商店,先上网查询商品价格,做到心中有数,否则白白被斩。

 


                                                               口蜜腹剑斩一刀
    我绝对属于“吃货”,平时就喜欢去各种不同的餐厅吃饭,看到一些有特色的餐厅,我喜欢拖上家人和同事一起去“打打牙祭”。当然吃饭前我必须做好功课,比如看看网上有团购吗?问问商家什么银行卡可以打折?当然商家门槛更精,怎么算也算不过他们。但我觉得消费就要明明白白地消费,消费者更要睁大火眼金睛,防止被斩。
    我印象最深的一次被斩是去年情人节那天,我吵着要和老公出去吃饭。我在网上看到一家创意餐厅貌似不错,虽然价格不菲但很有味道,老公拗不过我只得前往。服务员小姑娘把我们带到座位上,非常殷勤地递给我们菜单。我一看这菜单就愣住了,这都是什么菜名啊?什么“天天想你”、“梦里有你”,这都哪跟哪啊?问服务员,小姑娘仍是微笑地说:“这是我们创意餐厅今天的特色,情人节要有温馨的菜名,所以我们点菜时对菜名是不解释的,全凭客人们点,因为今天是情人节嘛!”这下我们都晕乎了。下馆子那么多次了,头一朝碰到这种事。我们一家只能发挥想像力,硬着头皮点了几个菜,什么“生死恋”、“红红火火”、“花好月圆”、“只听你的话”、“甜甜蜜蜜”等等。没想到菜一上来,我们不禁哑然失笑,所谓的“生死恋”就是两只红烧鹌鹑。服务员解释说,这两只鹌鹑以前是夫妻,被红烧以后还在一起被人吃掉,所以是生死恋;而“红红火火”就是蕃茄炒蛋外加一只尖头辣椒;“花好月圆”更是让人喷饭,就是两个半熟的荷包蛋旁边放两朵花。最雷人的还在后面,“只听你的话”是爆炒猪耳朵,“甜甜蜜蜜”就是两份甜品,一份叫甜甜、一份叫蜜蜜。晕!看了这些菜,我愣了半天没有回过神来。老公取笑说,这些菜在家里只要一个小时就能做好了,而且成本不超过两百元,还用得着费这功夫跑到外面来吃吗?我也只能闷头吃饭,心里想想也觉得不值啊!埋单的时候,看着金额,觉得真是被深深斩了一刀。
    看来,还是明明白白地消费比较踏实。(文/何靓谊)
    (作者单位:宝钢股份热轧厂)
 

我来支招:
    现在有些饭店的菜单对每道菜都有一些简单的解释,包括菜的配料、份量等,消费者一定要了解。如果没有详细的解释,那好歹也得了解这道菜主要成份是什么。另外,埋单时一定要详细看一下明细,有些黑心商家会多算几道菜,如果你不注意的话,那就等于多付给他们“小费”啦。
 

                                                           捡来的馅饼吃不得
    每次看到关于消费者持有的健身美容等预付费的卡券在有效期内,遭遇经营者卷款潜逃的新闻,我总是心有余悸。因为我也遭遇过这么一次。
    两年前的一天,在常去健身的会所运动完后,相熟的健身顾问热情地迎上前来,说是最近会所为回馈老客户做促销,活动力度非常之大,原本要逾万元的年卡如今只要6000余元就可以办理,还加送两个月时效。在顾问热情鼓吹下,想想这样的优惠确实难得,加上会所本身也颇有名气,还是大牌明星代言,在消费安全上应该是有保障的。同时,想到我在这间会所消费了近一年也没什么意外,便头脑发热地交钱办了卡。因为当时我的老卡还没到期,便和顾问约定等到期后再启用新卡。
    殊不知过了没多久,还没等到我启用新卡,某天再去会所的时候,发现它居然大门紧锁了。其实回想起来,也不是没有先兆的:会所的教练、顾问那阵子总是调换得十分频繁;一些明星课程时开时停,会所总是以老师太忙时间调不过来为借口搪塞会员;浴室不知从什么时候开始挂着“设备维修”的牌子就没再摘下来……
    尽管当时有工作人员出来解释说是原址的房租到期房东要涨租,老板正在找新地方,并不是跑路了。但我却没有相信这样的托词,而是和其他“醒悟”的会员一起,在qq上建了个群,开始了漫漫维权路。qq群里面,有在职律师专门负责研究相关法律法规;有全职太太负责去一家家相关部门、机构报案递交材料……终于,我们这批会员的会费都索回了。之后的进展更是让我庆幸醒悟得早:会所最后还是因为这样那样的问题没有再重新开张,其他会员的会费也因为老板的不知所终而打了水漂。(文/李洁)
    (作者单位:宝钢发展)

我来支招:
    办理预付费消费卡尽量不要选择时间跨度比较长的,能办月卡就不要办季卡,能办季卡就不要办年卡;办好卡以后,尽可能多地去消费,让消费卡最大化被利用;最好选择大型连锁店,没有名气的或者是山寨的店最好还是按次消费;碰上店内有折扣很低的促销一定要当心,千万不要以为是“天上掉下馅饼”,说不定就是老板卷款跑路前想捞“最后一票”。

 


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