大美八钢 服务于心

信息来源:宝武新闻中心 日期:2014-3-1 9:28:22 点击数:1437


                              (文/周中盛  摄影/李桂庭 项美辉 姚海山   制图/徐  婉)
    春日草青、夏日花红、秋日叶染、冬日雪洁,如今的八钢天蓝水碧。近处乳白色的厂区网状围墙、高矮错落的绿化植被和新修的道路,远处色调统一、或淡雅或明亮的厂房建筑,以及星星点点绘满油彩的冷却水塔,共同勾勒出了如画的钢城。
    大美八钢,除却草木,更多的是浸润心里的环境与氛围的营造。看得见的硬件,体会得到的服务,开启了每一个八钢人的“心”生活。

     发展依靠员工,发展为了员工,八一钢铁公司在建设、发展的同时,将更多的精力投入到服务员工方面,通过各种设施、设备的投入,通过公司服务区的建设,以“实力八钢、美丽八钢、魅力八钢”为目标,大力构建大美钢城,不仅改变了工厂环境,同时也大大提升了员工的“精、气、神”。

 
                                                  用心服务 体现人性化建设
    八钢的老员工都还记得,以前的八钢,不论是在厂区,还是在生活区,员工们一年四季大多是一种装扮,不论干不干净,清一色穿着工装,而且都是一副行色匆匆的样子。这在当时却也不足为奇,一是员工要自己准备一日三餐,白班的员工中午要赶回家做午饭,倒班的需要带上下午或夜里的口粮;二是厂区洗浴设施分散且简陋,也没有清洗工装的场所和设备,工作一天后的灰尘和油污也只能带回家里清洗。
    随着八钢的发展,员工生活服务方面的各种条件逐渐有了相应改善,但由于各种设施建设的分散性,并没有取得明显成效。
    2012年,八钢根据生产布局,以方便员工、服务员工为宗旨,利用有限的土地资源,分别在厂区东、中、西段三个区域,投资建设了包括洗浴、餐厅、停车场在内的三位一体的厂区生活服务区。其中洗浴中心三个、集中式餐厅三个、停车场三个。员工洗浴中心为三层框架结构,宽敞明亮,蓝灰色的玻璃外墙和独特的设计风格,使其成为厂区建筑中的一道靓丽风景。每个洗浴中心的建筑面积约11200平方米,可容纳7000个更衣柜、624个喷淋设施,一次最多可供2600人洗浴。洗浴中心整体布局由两个玻璃中庭划分为三大部分,每个部分都有更衣区、浴室和休息区,同时洗浴中心还提供洗衣、消毒和补衣服务。
    据洗浴中心相关工作人员介绍,自2013年投运以来,每个洗浴中心的日接待量达2000人次,承接工装消毒、洗涤与缝补量每日近1000件(套)。“这里就像四星级宾馆。”一位倒班员工从更衣室中走出时这样感慨道。每天下班后,张军都和同事一同来一号洗浴中心,把身上一天的灰尘和疲劳洗尽,然后三三两两地坐在休息区,聊聊工作、拉拉家常。用他的话讲,那就是“现在的生活很美,有时觉得工作也是一种享受。”
    与洗浴中心同时建设的还有厂区集中式员工餐厅。餐厅均为二层框架结构,单体建筑总面积为2870平方米,每层均设厨房操作间、餐厅及公共洗碗区,其中一层餐厅部分设固定餐位400个,二层设固定餐位600个。整体建筑冬季采用地暖,夏季采用中央空调。据餐厅工作人员介绍,按照集中就近就餐的原则,各餐厅均以员工作息时间供应早、中、晚三餐。包括原有近十个餐厅在内,八钢区域员工三餐日供应量约22000多份。此外,根据发展需要,八钢还将对厂区现有餐厅按区域进行合理布局和优化,并建设四号和五号餐厅,以适应老区改造和COREX工程建设配套的需要。届时现场员工将更能体会到工作餐供应的便捷与安全。
    据相关负责人介绍,为提高配套服务,八钢还在各服务区建设了员工私家车停车场,方便员工私家车停放。服务区与停车场的通道处安装了门禁系统,不但方便了员工就近泊车,同时也为员工进出服务区提供了便利。目前已经建成员工停车场两个,其中一号停车场占地面积2万多平方米,车辆泊位250个,三号停车场总面积为1.3万多平方米,车辆泊位248个。二号停车场目前正在准备建设中。据了解,今后八钢还将采用电脑控制的自动化门禁系统对各停车场进行实时管理。

                                               细心服务 注重科学化管理
    好的设备和设施能否发挥其应有的功效,关键看能否实现科学化管理。因此,为了将服务区这一好事办实,八钢在制订科学、系统、高效的流程制度的同时,更加注重服务的人性化和个性化。如在洗浴中心的更衣柜管理、工装洗涤以及工装缝补等方面,均按照员工要求提供服务,实行分类洗涤,对油污衣物进行选洗和除油,不但保证了工装的洗涤质量,同时也节省了专用洗涤剂的用量,降低了运行成本。
    在采访中,一位检修中心员工介绍说:在他所从事的检修作业中,经常与油污和粉尘打交道,一天的检修下来,红色的工装往往被油污和粉尘染成黑色。以前洗工装是一件最让人头痛的事,大多时间需要拿回家洗,不但费时费事,而且部分油污很顽固,一般的洗涤剂无法有效清洗,洗涤后工装上还是会留下大块大块的油迹。难看不说,有时洗涤后出现的工装脱色,还给检修作业的现场安全埋下隐患。现在好了,自从洗浴中心投运后,工装的集中洗涤让我们这些天天参与现场检修的人员不再为洗衣而烦恼。负责洗涤的工作人员也非常热心和细心,不但洗得仔细、熨得整洁,而且你会发现,工装上的每一处破损都被细心地缝补好。
    服务注重科学化管理,不仅是上墙的制度,这一点配餐中心的工作人员也深有体会。
     他们说,为了让采购的食材在初加工时就实现全面可控,八钢除了采用统一采购的方式外,还实行了初加工的统一管理和集中配送,成立了切配中心,包括食材的安全性检测、洗涤、切分等工序都在这里一次完成,从而确保了食材在初加工过程的可控和保质保鲜。切配中心工作人员介绍:“八钢目前员工工作餐各类蔬菜的加工配送量每天大约4500公斤,肉类大约在2000公斤以上,而且各种食材必须分类浸泡清洗、切配。特别是肉类的切配,在工器具上我们都会定期做消毒处理,以全面确保食材的品质。目前所有的配餐工作,按照公司的要求就是‘以小灶的要求加工和烹饪大锅饭’。”

                                                   贴心服务 关注员工需求
    自2013年八钢三大服务区投运以来,服务区在做好日常服务和管理的同时,从员工需求出发,通过不断改进与努力,做到了贴心服务。
    领换工装曾经是件颇令人头疼的事。由于工装需要到领取点更换,地点相对远,且必须在工作日内,因此很多员工无法及时换,只能将就穿着,这在很大程度上影响了工作的安全。为了解决这一长期困扰员工的难题,八钢物流运输分公司协同物业管理分公司在厂区二号服务中心设立了专门的员工劳保用品更换点,并于2013年10月29日开始运行。在该服务点,前来更换劳保鞋的能源中心一名员工说:我的劳保鞋领回来都两个月了,因为上四班,加之目前生产很忙,一直也没能更换。本想实在不行,就去买一双。这不,前天来服务区洗浴,正好看见服务区里设立的劳保更换点,今天一下班,只用了几分钟的时间就换好了,这样的服务真是很贴心。
    其实,八钢厂区服务区的贴心服务远不止这一点。民以食为天,说到关注需求、贴心服务,服务区的配餐工作则更加细致。且不说就餐环境的改善,更重要的是在幕后,配餐工作人员为安全、合理、科学地搭配营养食谱,付出了不为人知的艰辛努力。
    作为重体力劳动的钢铁企业,高温、有毒气体和粉尘,容易产生危害。八钢一方面在设施设备上进行有效投入,最大限度减少高温、有毒和粉尘对员工造成的伤害,一方面通过配餐食谱的合理搭配,用食疗的方法为现场员工预防职业病的发生。配餐服务人员说:在上岗前他们都经过了相应的膳食营养学的培训,而且在食材采购的安全性、荤素搭配、粗纤维的摄取等方面,配餐中心都结合区域员工工作、身体、年龄结构等情况,进行了全方位平衡。虽然说目前采用的是统一的食谱供应方案,但其在营养合理搭配、均衡膳食、保证能量供给方面却是非常科学的。八钢员工配餐中心负责人欧阳爱民直言:食品安全、均衡膳食这两个方面,公司非常重视,不但投入了大量的检测设备,确保采购食材的安全性,同时也通过培训,不断提升配餐人员的食材加工水平。
    通过近年来的努力,目前八钢员工配餐中心食品安全检测点已成为乌鲁木齐市农牧局食品安全检测点,同时公司所属各餐厅也被评为全疆“全民健康生活方式”示范食堂,而且是全疆近万家员工食堂中选出的6家“示范食堂”中的典范。
    不仅八钢本部如此,在南疆钢铁,八钢也同样建设了配餐和相关服务设施,有效解决了员工的后顾之忧。南疆钢铁目前之所以能够保持良好的发展势头,从某种程度上讲,也是得益于八钢各级管理层的用心、细心、贴心服务员工使然。南疆钢铁的员工感到,虽然工作很辛苦,但人人都有前进的目标,而且每个人的每一个具体目标都与企业的目标趋同。原因很简单,那就是,企业为我们解决了工作以外所有难题,而我们所要做的就是通过努力工作,去高效解决生产上的难题,为企业分忧。
    走进如今的八钢,放眼望去,天蓝气爽,夏秋时节花红柳绿,员工们的靓丽着装,同样也为这钢铁之城点缀出流动的多彩音符。而在这美丽背后,我们不仅能感受到从每个员工内心所激荡出来的喜悦,同样也能感受到一种力量,这是一种凝聚的力量,一种因员工与企业共同发展而合成的、共同建设“实力八钢、美丽八钢、魅力八钢”、构建大美钢城的聚合力。


























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