中医院来了宝钢志愿者

信息来源:宝武新闻中心 日期:2013-3-30 9:22:48 点击数:1996

                                        (文 / 顾金枝  摄影 / 刘杰  制图 / 韩祎 )
    当你第一次走进医院大门晕头转向时,会有一个穿着绿色背心的人为你指点迷津;当你焦急地排队挂号时,他们会为你提供便捷的“一站式付费”服务,省却你的等待时间……这是医院的特殊工作人员,这是一群爱的使者,他们用语言、用行动、用爱心服务病人。他们来自宝钢国际专业公司,是医院特别温暖的一抹亮色。
    平时工作中,他们销售的是钢铁,为社会的建设和发展作贡献。而在工作之余,他们服务于健康事业,为人们的健康献出自己的一份力量。
    让我们走进志愿者平常的一天,感受他们别样的魅力和温度。

                                                             一份担当  
    天气乍暖还寒,在上海市中医医院门诊大厅,随处可见身穿绿色背心的宝钢志愿者身影。     
    2月23日一大早,宝钢国际东方钢铁员工蔡亚敏便等在了门诊入口处,手里捧着一摞医院的宣传手册。
    “您好,需要帮助吗?”看到进门后一脸茫然、环顾左右的患者,蔡亚敏就会主动上前一步,微笑着准备解答各种疑问。志愿者工作也有明确的分工,来自浦东国贸的张薇正站在导医台,负责装订宣传册。
    志愿者的热情偶尔也会遭遇质疑,面对不解,他们依然坚持,用真情感染着每一位受助者。
    看到一位60多岁的老太太拿出眼镜查看墙上张贴的专家门诊信息,蔡亚敏立刻上前递上一份资料,“阿姨,我这里有材料。”
    “我没时间,不需要你的推销。”老奶奶头也不回。
    “对不起,我是医院的志愿者,宣传手册里有专家的接诊时间,即使在家里也可以翻看。”
    “哦,谢谢啊!真不好意思,我错怪你了。”
    这样的情形并非个案,一个上午下来,蔡亚敏就被误解了十多次,“刚开始被当成发小广告的,感觉很尴尬,后来就习惯了。看到受助者满意的笑容,我也挺开心的,有种被需要的感觉。”由于志愿者众多,每名员工只能两个月轮一次。现在,蔡亚敏正等待着下一次召唤,然后投身于医院的志愿服务工作。
    宝钢国际专业公司党委是一个大家庭,由浦东国贸、商贸公司、宝山公司、东方钢铁、宝钢船板、上海不锈、宝通公司7家党支部及运输公司党总支组成。宝钢国际专业公司党委在全方位引导青年员工成长的过程中,尤其注重青年人文素养的提升和品行塑造。从2012年10月份收到上海市中医医院《志愿者招募书》以来,经过广泛宣传和动员,陆续有50多人加入志愿者队伍,而且这个团队还在不断壮大。
    宝钢国际专业公司党委党建主管岳磊、团委书记张志皓除了做好志愿服务,也是这个志愿者组织的联络人,“经过短暂培训,志愿者为门诊病人开展‘一站式付费’操作指导、门诊导医咨询、代发药剂等义务服务,受到了广大患者的欢迎,同时也强化了员工的人际交往能力。大家都能伸把手,我们的社会一定会更和谐。”

                                                                     一份责任  
    每逢周六,医院的接诊量就暴增,每个挂号、收费窗口前都排起了长长的队伍。
    虽然医院配备了几台自助终端系统(可以自助预约、挂号、充值、查询),可是很多人由于第一次与机器打交道,都不太会操作,所以宁愿选择在窗口前排队。自从医院来了宝钢志愿者,人群不断分流到以前鲜有人问津的自助终端机。
    身穿绿色志愿者背心的宝钢志愿者有风度地站在机器旁,让人们感受到了冬日里的温度。为了做好服务,商贸公司的李群起了个大早,赶到医院把自助终端系统的各种操作步骤预演了好几遍。
    “这个可以挂号吗?预约要钱吗?”很多人都有点“摸不着北”,李群耐心地讲解、指导操作方法。为了节省时间,大家干脆把医保卡和现金直接交给李群,让他代操作。有“绿背心”守护的机器旁,前来挂号、充值的人们络绎不绝;旁边的两台机器由于无人值守,还是“门前冷落车马稀”。
    除了为患者提供“一站式付费”服务,志愿者还主动承担一些突发事件的协调工作,为患者排忧解难。
    一对年轻人心情沮丧地来到自助终端机旁,不停地点击“自助挂号”。来自宝山公司的文帅帼见状,询问有什么可以帮忙的地方。原来,他们之前在网上预约了专家号,但由于窗口机器原因,预约号全部取消,只能重新预约。文帅帼安抚他们焦躁的情绪后,马上与护士进行了沟通,随后建议他们去门诊办公室解决。十多分钟后,两名年轻人神色轻松地走下楼梯,感激地朝志愿者送去微笑。

                                                                 一份坚持  
    很多志愿者都是第二次来到医院服务了,宝山公司的周宇也不例外,“我在大学里就一直做志愿者,如果只是偶尔做志愿服务,感觉像是作秀。”在他看来,虽然只是举手之劳,但只要坚持不懈去做,也能够帮助很多人。
    有一位50多岁的大爷,挂号后把医保卡丢在了机器上。周宇向前台反映后,便把卡拿在手里,耐心地等着失主来认领。等大爷神色慌张赶来时,周宇马上物归原主,大爷非常感激,一个劲地说“谢谢小同志”。
    据上海市中医医院便民服务中心负责人王萍介绍,每年11月至来年1月是医院的“膏方季”,每天都要发放两千多副膏方,两名工作人员的工作量大,病人候时较长,“如果有志愿者参与这个工作,可以大大缩短发药速度,病人的情绪也会好很多,有助于构建和谐的医患关系。志愿者的加入,让广大患者耳目一新,感受到医院除了病痛之外,还有充满爱心的人文关怀。”
    年前,商贸公司的叶欢便亲身参与了药膏的发放过程。半天下来,虽然有点手忙脚乱,但让她对志愿者这项服务有了自己的理解,“能为医医院的患者服务,让中医学为更多人送去健康,让我感受到奉献的快乐。在与医生的交流沟通中,我们也走近了中医、了解了中医在生活中的运用,这对我和家人都有很大帮助,可以说是‘赠人玫瑰,手有余香’。”
    “志愿服务增强了员工自身的社会责任感和集体荣誉感,感谢上海市中医医院为这些优秀员工提供奉献爱心的机会。让友爱的宝钢人常驻在大家身边,让我们周围充满希望和大爱。”在不久前举行的上海市中医医院志愿者服务基地揭牌仪式上,商贸公司党支部书记陶红的这段话,赢来阵阵掌声。
    “我们很多医生每天看病不少于100人,超负荷看病,与病人的沟通较少,病人也会不满意。志愿者弥补了这一缺陷,因此志愿服务是不可替代的工作。”上海市中医医院党委副书记朱凌云感慨道。

 


院方评语
    自2012年10月份起,宝钢国际的青年员工们加入了我院的志愿者队伍,注入了一股新鲜血液。这些宝钢青年们利用周末休息时间来到我院进行志愿服务,用青春和热情为患者提供各类帮助,深受患者欢迎。在去年的国际志愿者日活动中,医院组织了职工和宝钢的志愿者一起,开展“蓝天下的至爱——好心人帮好心人”万名志愿者募捐行动,向广大职工和患者积极宣传爱心活动的意义,并募集善款。谈起宝钢志愿者,医生都赞不绝口。














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