找到市场拓展的“新引擎”
——宝钢国际“经营好员工心理资本”活动佳作选

信息来源:宝武新闻中心 日期:2012-9-4 8:56:10 点击数:1807

    编者按:作为企业文化建设的一项重要内容,今年6至7月份,宝钢国际组织开展了“经营好员工心理资本——寻找新引擎”征文活动,旨在通过寻找、激发团队成员记忆,培养员工自信、乐观、充满激情、坚韧不拔的心理素质,引导员工更加关注自己的优势,进一步提高员工的幸福感,以信心提振力量,寻找到“掌握客户需求领先者”征程上的“新引擎”,并以此激发员工二次创业的激情。
    活动中,员工围绕“我在工作中遇到的最大挫折是什么?我从那次挫折中得到了什么教训?”,“我在工作中最成功的一次经历是什么?我从那次成功中学到的经验是什么?”等主题,寻找记忆、发表感想,并涌现出了一批佳作。本版撷取部分征文同大家分享。


学会倾听
■浦东国贸业务部郁峰

    作为浦东国贸异议专管员,除了应付日常繁多的单据处理,我还经常配合供方、配合营销员处理异议。异议处理工作中,客户往往因为产品使用出现问题而产生抱怨,这时就需要我理解客户,不能与客户唱反调,尝试倾听,等待客户把怒气发泄掉,效果反而会好得多。
    我认为,异议处理的过程,很大程度上是倾听抱怨的过程,而且还能学习很多技术知识、了解部分市场信息。每次解决好一项质量异议,我总有一种成就感,异议处理不仅仅是赔钱,而是把客户反映的产品使用情况反馈给供方做质量改进,期间还能提升自己的信心,激发工作热情。
    感悟:任何一件工作的执行,事先都要想到好的结果,以及过程中可能遇到的挫折,在即将收获的时刻我们更要保持清醒的头脑,这样才能收获一个又一个成果。无论结果如何,心态很重要,成功固然喜悦,失败也不可怕,学会接受委屈,学会承受打击,宠辱不惊,任他狂风暴雨,我自闲庭散步。


保持积极的状态
■长春宝钢物流部毛安特

    四年前,公司领导找我谈话,“我们的分公司要建设成为加工中心了,希望你能加入项目管理团队。”对项目管理我是一窍不通,领导看出我的顾虑后说:“这是个挑战,但也是个机会,只要我们共同努力,没问题的。”
    在领导的鼓励下,我对项目管理有了希望。公司注册、项目招标、项目报建,在大家的共同努力下,项目得到顺利推进。最终,长春宝钢一期项目顺利完成。我们做到了安全事故为零、质量受控,还节约投资2400万元。
    后来,长春宝钢二期项目获批,我们又开始了新的征程。这时的我们信心十足,最终二期项目也得到顺利推进。
    四年的项目管理我不仅收获了成功和经验,还收获了信心和乐观的心态。
    感悟:企业的竞争优势不是财力,不是技术,而是人。人的潜能是无限的,保持一种积极的心理状态,自会不断地成长。


庖丁解牛找规律
■南方公司热轧镀锡部王茜

    初入职场时,我负责接单工作。“小王,客户来单来了多少?”“小王,目前的生效量是多少?”“小王,各个产线的接单情况怎样?”……这些简单而基础的数据问题,对向来对数字不敏感的我来说,如一个个重磅炸弹让我不知所措。一段时间下来,我发现我跟不上工作节奏,每天像只无头苍蝇一样乱闯乱撞,尽管每天忙得焦头烂额,却没有做事的条理性,工作效率低下、进步缓慢还经常报错数据。
    如何才能准确无误地掌握各种数据呢?在部门同事的建议及帮助下,我分析了镀锡品种客户多、产线复杂、订货规格多等规律特点,制作了三个台账表格。在制作合同订单的过程中实时更新相关表格,并进行加工和整理。通过这个方法,数字的噩梦至此与我告别,让我从接单中解放出来,以胜任更多的工作。
    感悟:记得有位物理学家说过:世界是杂乱的,我们在无序中需找规律,进而把握世界。工作也是一样,日常工作是杂乱而繁琐的,我们在工作中要勤于并善于思考,寻规律、找方法,这样工作起来才能如庖丁解牛,让问题迎刃而解。


有序来自有心
■宝山公司物流部武艳君

    两年前的一个早上,刚刚步入职场的我接到用户一个紧急用料电话,合同要提前出厂。自认为很负责的我立刻按部就班要求承运商安排车辆,联系厂内人员确认出厂条件,约定中班出厂。结果,承运商由于一时疏忽“放了鸽子”。第二天再次联系承运商,车辆虽在中午如约而至,却回复我急需合同压垛严重。经过各种努力,下午4点钟终于把货物装上了车,可车子还未出厂就抛锚了,又是一阵手忙脚乱……
    事情完结,我感到精疲力尽,为什么总是事与愿违?为什么总是杂乱无章?问题究竟在哪儿?用户的物料需求是上个月的合同,如果自己能够主动跟踪超期合同出厂,用户是不是就不用提出紧急需求了?如果自己在当天多给承运商打几个电话,承运商就不会忘记了呢?如果……有太多的如果。原来无心则乱,有心则顺!
    感悟:把工作提前安排好,就能减少用户的“紧急需求”;多一份叮嘱,在承运商前面,就能防止“被放鸽子”;多操一份心,在厂内末端库的前面,就能防止意外的发生。有序,来自有心。


发现不一样的自己
■钢贸公司现货中心顾淳菲

    2006年,初入大学的我胆小内向,一遇集体活动就躲在角落从不响应。
    2010年,步入宝钢这个大家庭,正当我一如既往想把自己隐藏起来的时候,这里的人和事改变了我。“小顾,今年的公司年会你来当主持人吧!”“我?我不行吧,我从来没有做过主持人。”我的一再退缩却没能推脱掉团委书记的盛情邀请,于是,我第一次鼓足勇气站在了数百观众的面前。连续数星期的刻苦排练,每天回家背台词到深夜。努力终没白费,我的第一次登台大获成功。尝到甜头的我在后来的两年中参加了许多大大小小的歌舞表演,从前那个默默无闻的我已连续主持了两次钢贸公司年会,并在宝钢集团今年“五四青年节”汇演中献唱一曲,好朋友们都很惊叹我的转变。
    感悟:参加工作虽然只有短短的两年时间,但我自觉收获颇丰。我不但学习到了实用的钢铁产品知识,还学会了如何与同事合作与客户交流,更重要的是我学会了如何适应环境改善自我。转变,说难也难,说简单也简单。有一个适宜成长的良好环境,有一群包容关怀指引你的人,当然还需要自己的一份勇气。天时地利人和,你就会发现一个不一样的自己!


工作,让态度先行
■东方钢铁财务部王丽萍

    我大学时学的是会计专业,以为毕业后便会顺利地走上财务这条路。怀揣着当初的梦想来到了现在的公司——东方钢铁,虽然身在财务部,却做着与财务不大相关的经营管理工作。从合同管理到体系管理,从制度的修订到风险的控制,从内审到外审,中间还夹杂着各种琐碎的工作。
    每天面对的不再是从一而终的重复工作,每天都会有新的工作、新的任务。也曾彷徨过、也曾迷惘过;想过放弃、想过离开;却还是坚持了下来。当公司质量体系管理工作被评为先进、当公司顺利通过外审、当自己对这项工作有了新的认识,一切都不再那么黯然。渐渐地,终于明白,任何工作都有它本身的价值,无论大小轻重,只要你能认真地完成,你就是成功的。所有的大项目都是由许多小的点聚积而成,没有那么多所谓平凡的人,怎么能成就不平凡的事。所以,我愿做这平凡人之一,愿用自己微薄的力量,做自己力所能及的事,然后在这平凡中享受属于自己的快乐。
    感悟:工作,态度先行。无论大小、轻重,对工作所持的态度都应该永远一样。这样才能在平凡的岗位上有所获,有所成。
 

菜鸟先飞
■南方公司厚板长材部陈秋池

    如今,我还只是职场上的菜鸟。菜鸟的思维方式很简单:菜鸟先飞。因此,做起事来兢兢业业,加起班来任劳任怨,丝毫不敢怠慢手中的工作。年轻的身体,占据主导的总是感性的心。小小的成功,便会有所满足,同样,不大的挫折,也会轻易使人垂头。两年的耕耘,总是期待会有丰硕的收成,但当我细细回想时,却发现自己似乎无甚变化,并没有想象中的成熟和稳重。
    不安与恐慌开始袭来,我是不是做错了什么?在成长的道路上,我忽略了什么?回头再看看两年来的经历,我曾在做合同时出一些小失误,在走访客户时偶尔把一些看似没有意义的信息抛之脑后,在写材料时会偷懒不认真搜集数据,在参加会议时因为各种原因拖拖沓沓……对于这些看似无关痛痒的错误,我曾经选择忽视,谁会去苛责一个新人呢?而当我回头之时,才惊讶地发现,这些曾经微不足道的错误,已经积累成了一个沉重的包袱,拖住了我成长的脚步。我终于意识到,正是一直以来工作中的粗心大意,使得我不能给人干练可靠的感觉;正是一直以来没有重视客户的各种小需求,使得我至今未能对市场有更深层次的了解;正是一直以来的偷懒与怠慢,使我至今无法独当一面。
    感悟:古语有云,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。工作上亦然。人生成败,只靠点点滴滴,让积累的成功蕴藏发酵,别让积累的错误毁掉自己。

 

做精准的“GPS”
■商贸公司石油管部徐晓辉

    近年来,用户需求逐渐呈现出个性化、多样性的特点,如何才能成为掌握客户需求的领先者,快速准确地为后方产销研提供精确的“GPS”坐标呢?
    尽管有完善的培训、合理的传帮带机制,但真正自己独立应对来自用户的要求,还是显得力不从心,为什么选用这种产品、怎么判定缺陷原因、如何设计物流方案……
    2010年是痛苦的,但也是收获的一年。我经历了第一次独立前往钻井队跟井服务、第一次独立与用户技术人员进行技术交流、第一次独立处理质量异议……一个个第一次让我走出了驻外客户代表的第一步,让来自用户的一个个问题得到了很好的解决。经历了在用户端无话可说、紧张局促的尴尬之后,我一次次换位思考,以用户的角度来考虑自身的工作,用户也逐渐感受到我的真诚,逐渐接受我的建议,之前的尴尬也在逐渐消除。后来,我与用户建立了朋友般的合作关系,更多的渠道、更准确的信息便源源不断地为后方带来更精确的定位。
    感悟:驻外是一种工作方式,于个人,这种工作方式是孤独的、痛苦的,但也是更能锻炼人的;于企业,这种工作方式是必要的、前瞻的,但也是最能体现企业市场意识的;于用户,这种工作方式是渴求的、有用的。为了成为掌握用户需求的领先者,企业需要更多的“驻外风语者”,提供更精确的“GPS”坐标。

 


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