青苹果赴台研修札记

信息来源:宝武新闻中心 日期:2012-8-11 8:01:26 点击数:2642

编者按:
    日前,宝钢青苹果研修班十名学员赴台湾进行考察。通过这次研修,宝钢学员对台湾的社会、文化等各方面都有了更为直观和深入的了解,收获良多。本版辑录十名学员的部分所见所闻、所思所感,以飨读者。

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    台湾的培训行业非常发达,从培训理念和形式上可以感受到台湾人对于人文素质的重视。台湾与大陆一样,也是通过高考升学的,但是在中小学课堂里,升学培训只是一部分,还有很多人文教育。我们专程逛了几家书店,与大陆书店最显眼的位置陈列赚钱秘笈、人际交往、考试资料等不同,这里的书店格外推崇文学、历史等书籍。学生专柜上,更多的是文学类书籍以及杂志和漫画,课程复习资料很少。印象深刻的是,台湾人做事精益求精。短短9天,我们至少看到了3种以上特别精美的厕所logo。

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    薰衣草森林让我看到了创新的勇气。薰衣草森林由两个女生创办,之前她们一个是银行职员,一个是钢琴教师。她们放弃了稳定的工作,到一座荒山上开拓事业。十年的坚持,使薰衣草森林成了人们体验快乐与梦想的天堂。如果没能有一颗坚持的心,很难做出成绩。
    花博园梦想馆让我看到了创新的变通和协同。我们目前所面临的创新,如同花博园梦想馆一样,不是一个人或一个部门就能完成的,而是需要多部门的合作。如何能够让各部门共同朝着一个方向努力,已经成为创新能否成功的关键因素。在今后和其它部门的协同中,我会多一些变通和配合,少一些坚持和计较。
                             
宝钢工程宝菱电气 马伟亮
    在参访台湾企业的过程中,不管是风景如画的薰衣草深林,还是汽车零部件制造的慧国工业,或是高科技产业的辅祥实业等,都追求“不断改善”的理念。这些企业都坚守志向,客户至上,稳中求变,寻求突破。因为只有不断改进创新,才能赢得更大的市场。体验行销在台湾很是普遍,像台明将玻璃、白兰氏健康博物馆、安利新式物流中心都以一种开放的方式接待大众,让人亲身体验企业产品为大家的生活所带来的益处。
    其实,创业并不是说一定要自己当老板。把公司目前某一块业务做好,做成熟,也是一种创业,同样需要我们去坚持和努力。

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    台北公共环境井然有序。诸如公共室内场所严格控制吸烟和饮食、严格执行垃圾分类、不随地乱扔垃圾、乘骑摩托车戴头盔、有序排队、不大声喧哗、乘自动扶梯左行右立等等。
    在禁止吸烟的公共场所,对违规个人罚款最高可达1万元新台币,对场所负责人罚款最高可达5万元新台币。另外,公共管理秩序也有人员进行维护和督导。例如,捷运站台乘客在等候排队时,有人督导大家按指引线排队;在台北故宫博物馆,有专人手持提示牌向游客告知小声说话。这些措施在执行初期,肯定会产生较高的管理成本。但长远来看,对于政府公共管理成本和运行效率来说,收益远远高于成本。此外,人性化的宣传和督导,能使人们更为容易接受和执行规定。相比上海地铁站内吹哨子挥小旗的管理人员,台北捷运督导人员有礼貌的督导形象更易于为人们所接纳。

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    台湾的工业旅游非常普遍,全部是免费的。对企业来说,这是展示企业产品和文化的机会。例如我们参访的台明将玻璃,该企业根据台湾民众对妈祖的信仰,用玻璃制作了一个天后宫,请注意,不是模型,是真实的1∶1比例的天后宫;同时在天后宫的旁边有一个产品展示大厅,从防弹玻璃到LED玻璃,从玻璃艺术品到玻璃家具,同时展示了企业的全部展品序列。台明将玻璃的导游自豪地告诉我们,他们这里的参观人数是除了台北故宫外,全台湾最高的,达到每年百万人的规模,这就不难理解为什么台明将玻璃在台湾会有如此高的市场占有率了。

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    参观了诸多企业后,发现台湾中小企业或创业型企业的竞争力源于很重要的两点:一是坚守品质。产品或服务的品质,决定了竞争力的持续性。品质既来源于对技术的掌握和管理的应用,更来自于诚信和良心。我们看到,慧国工业在信息化程度并不高的情况下,用看板管理一丝不苟地执行丰田生产方式;白兰氏对原料和生产过程极为严苛,保证每一滴鸡精的纯正;微热山丘的凤梨酥原料是“台农二号”的土凤梨品种,一个凤梨熬煮成的纯凤梨酱,只够做八颗凤梨酥。二是富于创新。“没什么不可以”。惟觉大师在一无所有时相信自己可以造一座足以显示佛法无边的寺院;安利的黄处长相信自己可以将仓储物流与安利的体验销售结合起来;工研院的叶老师等人相信可以造一座没有一朵花的花博会展馆。于是,他们真的做到了。

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    台湾企业的确吸收了很多儒家思想,诸如“家文化、和睦、感恩”等。
    友达光电在收购辅祥实业后,遇到员工跨部门协同不力的问题。友达的董事长率先倡导协同文化,遇到问题,先担责,后问自己:为什么我没有帮助他?这种思维和文化被中层逐层传下去。在这种文化环境中,员工能体会“家”的氛围,才会主动愿意为公司工作,协同自然不成问题了。用价值观与文化来塑造员工的认同感,这是台湾企业的高明之处。
    另外,台湾公司的“感恩文化”非常值得我们学习。台北101大厦门口竖着很多刻着名字的艺术牌,用来感激大厦所有的施工人员。

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    台湾社会注重商品交易的诚信。在台北,团友买了一块玉石,我问他是否懂玉石,他说,咱也不懂玉的好坏,反正台湾商家不骗人,放心买呗!在台北吃餐后水果,某团友质疑其西瓜糖分高,怀疑是“注糖水西瓜”,导游很诧异,认真思考了一会说:不会吧,为什么要那么做?童叟无欺,是商品交易的基石。
    这是我在公园看到的一幕:几个七八岁的小女孩喝完饮料,将杯中剩余的饮料倒到指定处,将吸管和塑料盖子投入标有“一般垃圾”的垃圾箱,将纸盒投入标有“资源回收”的垃圾箱。这时,走来一位年轻漂亮的女服务生,将两个垃圾箱打开检查,将几个误投纸杯放入“资源回收”垃圾箱,接着将所有纸杯整理后带走集中处置。环境保护,人人有责。台湾人的自觉值得我们学习。

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    台湾总人口不足2300万,却生存着180万家中小企业。因此创新求变成为企业不二的选择。辅祥实业作为一家科技产品代工企业,在科技产品日新月异的情况下,其创新体现在技术的升级换代上,它拥有一支成熟的研发队伍;慧国工业作为汽车零部件代工企业,其创新方式主要集中在员工现场改善上,建立了比较完善的现场改善推进机制,并通过可视化营造改善氛围;白兰氏鸡精作为保健品企业,其重点在于创新品牌推广方式,通过开放式的观光工厂,使人们可以全流程直观了解生产全貌,增强对品牌的信任感。

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    台湾几乎所有的商店都遵循着先体验后消费的原则,每种商品旁边都放着“试用品”;在微热山丘,旅客可以免费试吃一块凤梨酥。在台湾参观过程中,无论是公共旅游景点还是商业旅游景点,都没有昂贵的门票。台湾崇尚简单包装:在台中家乐福超市,我们发现金门高粱酒只有38度和58度两个大类,每个大类只有300、600、750毫升三种规格,都是简单瓶装,连纸盒都没有。茶叶也是简单的盒装,也有500克的“冠军茶”大包装。

 


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