市场前沿是最好的学校
———赴宝钢国际南方公司挂职锻炼学习体会

信息来源:宝武新闻中心 日期:2012-5-21 8:53:26 点击数:2157

    2011年7月至2012年1月,我非常幸运地被公司派往宝钢国际南方公司挂职锻炼。对于长期从事现场工作的我,能够如此近距离地贴近市场,的确是一个难得的学习机会,我倍感珍惜、用心投入,系统地学习了贸易公司营销、用户服务等业务流程,走访了重点汽车、家电用户,了解市场变化和近距离感受用户需求,半年时间的学习让我收获颇丰、感悟颇多、受益匪浅。
    了解真实的市场,正视存在的问题,提升高附加值产品的供应能力。
    我们一直说钢铁高利润时代已经过去,面对激烈的市场竞争,逆水行舟,不进则退。我在挂职期间,适逢华南市场的风云变幻、用户对产品质量要求的不断提升、竞争对手的快速进步都深深地震撼着我。面对这些变化和挑战,我感到现场基层管理人员一定要了解真实的现场,要有足够的敏感性和紧迫感,能够及时有效的感受和传递来自市场的压力,并能够把这些压力转化为提高现场生产过程控制稳定性和成本控制精细化的具体措施。
    关注用户感知、建立以用户为中心的企业运行机制不是一句空话。在我看来,提高现场的质量意识就是提高用户意识的具体表现,现场精心生产、确保产品质量与交货期就是我们的责任所在。一方面我们要勇于要正视存在的质量问题,摒弃“达标”的质量观念,懂得1%的缺陷对用户意味着什么。日本“经营之父”松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。”话虽简单,却蕴藏着深刻的道理,100件产品中99件质量过硬,但因为1件是次品,就意味着这批产品将100%失去市场竞争力,因为市场上没有1%的侥幸,任何产品只要存在一丝一毫质量问题,都意味着失败。
    另一方面我们要真正了解用户的需求,部分规格的产品不能供应等问题一样会影响用户满意度,让我们失去竞争力,关注异议和抱怨以外的用户诉求同样是我们义不容辞的责任。
    学会换位思考和耐心沟通,站在协同体系上思考问题。
    在和用户的接触中,我感到换位思考和耐心沟通非常重要,可以有效消除彼此间的分歧。我刚到南方公司不久,就接到了某汽车用户的投诉电话,反映由于我们供的内板材料存在小凹坑,用户不愿意生产,受此影响可能会导致限产。我立即和客户代表赶到用户现场。经了解,该零件为座椅支架,需要在零件上刻数字,表明生产了多少台车,是局部外观件,用户反映的小凹坑是麻点经冲压后的不良放大。在我们耐心沟通解释下,用户同意进行手工修复,当天下午部分手修零件已经开始使用,且无不良反映。从用户那儿一回到公司,我们就将此信息反馈到了生产厂,要求对此类局部外观件用途的内板也按外板要求控制麻点。厂内及时地进行了改进,从后续的跟踪看,用户再也没有抱怨过此类问题。
    同样,从公司内部来说,营销一线和生产一线一样,员工一样具有较大的工作压力和强烈的工作责任感。在体会市场激烈的同质化竞争和现场波动对市场影响的同时,我更加感激营销一线员工对现场员工的包容和理解。如果我们能够静下心来倾听并理解他人,就能够实现真正的沟通,就会眼睛向内寻找自己的问题,产销研体系尤其需要这样的精神。
    降低生产成本、强化执行力和凝聚团队是市场的需要。
    学习过程中,我对降本增效、现场执行力和团队凝聚力的重要性也有了更深刻的认识。华南市场传统家电行业集中度非常高,产量占全国比重较大,我们在家电板的技术能力和产品性能上有优势,但是家电行业的成本线控制严格,用户普遍希望我们能够开发满足家电行业低成本、低价格的产品。在和家电用户面对面的交流中,我越发体会到要想在激烈的竞争中取胜,控制制造成本是我们必须考虑的重要因素,在保证产品质量的同时要努力降低生产成本,只有使价格贴近市场,我们的产品才会更加具有竞争力。
    现场执行力是我们严格标准化作业、不断进行质量改进的强有力保证。面对用户反映的每一起抱怨和异议,我们都要查清原因制订措施,尽最大可能加快现场的品质改善速度,并且在日常质量控制中要重点检查异议抱怨整改措施的落实和固化情况,杜绝重复问题的反复出现。“道虽迩,不行不至”,没有强有力的执行力,以用户为中心永远是纸上谈兵。
    同样,现场要努力成为有凝聚力与辐射力的磁场,像磁石般把员工凝聚成一支积极进取的团队。企业要获得优质产品,要赢得市场,靠的是员工一丝不苟、精益求精的质量意识,靠的是员工娴熟的操作技能和业务能力,但说到底靠的是员工对企业的热爱和忠诚。市场法则告诉我们,客户是左手,员工是右手,只有关爱客户和员工,市场才会对你倍加关爱,只有提高员工满意度,才可能提升顾客满意度。
    民营企业的进步超出了我们的想象,驻外子公司在推广宝钢文化中有许多地方值得学习和借鉴。
    在去年年底的某知名民营家电企业供应商大会上,我深深地感受到了民营企业的进步,这种进步包括国际化的视角、企业文化、员工素质、应对危机的处理能力等等。格兰仕从制作鸡毛掸起家,发展成为目前全球生产能力最大的微波炉制造商,他们提出的“暂时的成功,不等于永远的成功;优势是暂时的、动态的,只有不断地去创造、巩固、发展你的优势,优势才会长命”的危机文化,一直鞭策着公司在竞争激烈的市场浪潮中不断向前。用户在进步,并且进步的速度很快,我们该怎么办?这非常值得我们认真思考。
    南方公司团结协作、互助友爱、积极向上的工作氛围和员工们娴熟的专业技能、奉献投入的敬业精神无不体现了地区公司良好的精神风貌。区域内加工中心花园般的厂房干净明亮,可视化管理和清洁生产体现了现场扎实的基础管理,迎面碰到的员工都会向你露出真诚的笑脸,我相信,这种笑容源于他们对工作的热爱,又因为热爱,他们工作起来更有干劲。
    重返现场工作岗位已经四个多月了,但半年的挂职学习已经成为我工作经历中重要且美好的一部分,印象深刻,无法忘记。回到现场,我更深切地体会到了肩上的责任,那就是要把以用户为中心的理念真正带回现场,融入日常工作之中。作为现场一名基层管理者,站在市场看现场,更要勇于正视自身发展中存在的不足,惟有反思才有提升,我深信我们取得的每一点进步都源于不断用用户的要求鞭策自己,这是我们的竞争力所在。我更深信,宝钢之所以能够不断进步,源于这个大团队里所有员工在各自岗位的不懈努力,不管是现场一线还是营销一线,都在为宝钢努力工作,过去、现在、将来……(宝钢股份冷轧厂 刘博)
                   
                  本文作者(左)在南方某用户现场调研。(罗明  摄)

 


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