网络旅行 客户先行

信息来源:宝武新闻中心 日期:2012-4-23 9:07:23 点击数:1608



    “艾瑞”网公布的数据显示:中国在线旅行预订市场规模迅速扩展,2009年为38.9亿元、2010年61.6亿元,2011年这个数字则达到了90亿元。市场规模扩大的同时,也引来群雄纷争。“携程”、“艺龙”、“去哪儿”、“驴妈妈”等已在市场份额的争夺中硝烟四起;近两年来,互联网巨头们也深度介入在线旅游市场:2010年5月,“淘宝”的“淘旅游”频道正式上线;2011年5月,“腾讯”收购“艺龙”近16%的股权;2011年6月,“百度”入股“去哪儿”,成为其第一大机构股东……其中,市场成熟度高、服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲,“厮杀”不断。

    就深化用户体验而言,当前旅行预订服务领域正呈现以下三个方面的发展趋势:
    推出移动商务,抢占预订新入口。旅行的移动性和随机性,使得无线应用在旅行途中拥有广阔的潜在需求。2011年被称为无线旅游的发展元年,“携程”、“艺龙”、“去哪儿”等纷纷推出了基于iPhone 版本和Android 版本的手机客户端,布局无线互联网,抢占发展先机。
    使用手机或平板电脑的在线预订客户端,消费者可随时随地获得机票、火车票、航班、酒店等信息并进行预订,部分还可支持手机支付;航班起降动态实时更新航班的起飞、抵达、延误、取消等,更是方便了消费者提前安排出行或接送机。客户端借助手机特性,还提供了更为人性化的服务:如基于手机定位功能,提供酒店周边的景点、娱乐、餐饮、机场车站等信息。有的客户端为方便消费者在旅行途中计划观光线路,还提供了目的地搜索功能,消费者可以获得所需景点的介绍、门票、开放时间、评价、图片等信息。
    随着智能手机的进一步普及,未来基于地理位置服务的更深层次的旅游搜索、预订、点评业务会成为在线旅行预订市场的又一个资源争夺点,消费者随时随地、个性化的预订体验将得到进一步提升。
    利用社会化媒体营销集聚人气、塑造服务品牌。社会化营销这一人人参与的营销力量不仅改变了人们沟通交流的方式,也对新的市场营销和企业营销理念带来巨大渗透。有研究表明,朋友推荐的消费信息比一般品牌广告信息的效率高十几倍。
    在线旅行预订运营商越来越多地采用论坛、微博、博客等社会化媒体营销工具,来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓。未来只有更多地跟顾客建立持久关系,才能更好地赢得口碑、吸引眼球,进而创造利润。
    旅行垂直搜索比价,提升服务产品性价比。近年来,以“去哪儿”、“到到”为代表的旅游搜索和旅游点评类网站的崛起,迅速瓜分市场份额,给在线旅行预订行业带来很大冲击。一方面,消费者通过垂直搜索的比价功能,可以搜索到价格更低的机票和酒店;另一方面,消费者通过点评网站的推荐攻略,可以自行了解目的地的旅游情况,进而自行组织线路完成出游。
    目前,去哪儿已在深度旅游搜索领域“一家独大”。同样,不论经营何种产品,想要在激烈竞争的市场中脱颖而出,都需要以客户为主导,通过差异化的产品、细分化的服务,创新商业模式,才能在行业蓝海中占得先机。(朱丽萍)
    (本文作者为东方钢铁员工)


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