心理福利,你享受了吗?

信息来源:宝武新闻中心 日期:2012-2-18 10:36:52 点击数:2779

                                            (文 / 倪维然)

    心理福利,你听说过吗?在我国,企业为员工提供心理福利还是一个新鲜事物。而宝钢已经走在了前头。近两年,在“八个人工作机制”的指导下,为把“尊重人、了解人、关心人”落到实处,集团内不少公司和部门结合现阶段员工的身心特点,陆续启动了与员工心理健康相关的项目。心理讲座、心理体检、咨询热线、爱心e-mail、面对面咨询等,无不是为了给员工提供更多心理福利。然而,在这些项目的实施过程中,员工的反响却褒贬不一,有的认为很有帮助,有的则感觉有疑虑:“我身心健康,干嘛要接受心理辅导?”面对心理福利,不少员工在传统观念、隐私、专业性和针对性等方面还存有顾虑。宝钢已经意识到为员工提供心理福利的重要性,并且在消除员工顾虑、开创性地推进这项工作上做了不少尝试。如何让心理咨询、心理疏导等心理福利真正被理解、被接受,进而真正发挥作用,既需要一个过程,更需要我们积极地有所为。
 
                                      员工需要心理福利吗?
    “大半年了,基本没有人主动拨打过心理咨询热线。”“快半年了,只有一个人预约了面对面心理咨询。”当听到各单位人事部门的介绍时,着实让人诧异,难道为员工提供心理方面的服务是企业的一厢情愿?我们的员工果真就没有这方面的需求?
    没有调查就没有发言权,几乎所有启动员工心理福利项目的单位都在事前做过相应调查。据记者了解,宝信软件是集团内最早启动员工心理帮助项目的单位,并从2009年开始坚持做全员问卷调查。从2011年最近的一次调查结果来看,员工的情绪状况比上一年有所下降;排名前三的压力为:在太短的时间里有太多的事情要做、担心未来的工作业绩、以家庭生活为代价来追求职业发展;不好的状态最集中为:容易疲倦、容易忘事、处理个人事务的时间越来越少,常见生活状态为:面对电脑过久、极度缺乏锻炼、常坐不动。本刊于2月中旬在桥论坛上开展了一项关于员工心理需求的问卷调查,300名员工参与其中,结果显示:63%的员工把公司安排的心理疏导看作是福利,60%的员工认为这有一定价值,超过半数的人偶尔会关心自己的心理状况,并主动寻求疏导渠道,而且67%的员工都愿意接受面对面心理咨询。
    可见,不是员工没有需求,而是企业在满足员工这方面需求的过程中被一些“拦路虎”所阻碍。要让企业提供的心理福利切实被员工享受到,必须把工作做得更深入,想办法拿下这些“拦路虎”。

                                       “拦路虎”如何拿下?
关键词一:传统观念
    据了解,集团人力资源部和人力资源服务中心、宝信软件都已启动EAP项目,EAP即“Employee Assistance Program”的首字母缩写,通常译为:员工帮助计划。它是组织为员工设置的一套长期的福利与身心健康支持项目,通过心理学专业人员提供专业指导与咨询,帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工在组织中的身体健康水平和工作绩效,并改善企业的组织气氛与管理效能。而宝钢资源2011年4月启动的则是EDAP项目——员工发展辅助计划,这与EAP有何区别?一个“D”可谓无中生有,却是用心良苦。宝钢资源人力资源部副部长吴平介绍:“公司发展快,对员工的能力要求更高,导致员工压力大,再加上公司海外布点、沪外布点多,驻外员工多,他们长期远离总部和家人。所以为了驻外员工的身心发展,公司启动了这一项目。但EAP在中国起步晚,加上中国人的传统观念,总觉得心理不健康的人才需要接受心理咨询和辅导,为了避免这种误区,公司故意在项目名称中加了一个D(development),让大家知道这是一个为了更好发展的项目,而不是治疗心理疾病的项目。”
    华东师范大学心理咨询室EAP项目经理张庆老师从业近十年,也会经常面对传统观念的阻挠,她打了个比方:“就像身体需要医疗保健一样,心理也需要保健,心理‘感冒’的时候不是病,只要及时疏导就好,但是当‘感冒’不治成了‘肺炎’,就是抑郁症了,所以其实心理咨询的主要对象都不是心理有疾病的人。”

关键词二:隐私
    “员工在接受EAP提供的任何形式的服务,如心理咨询时,只要涉及到个人信息及私人的问题,EAP服务机构都会严格遵守保密原则,不会随意泄露给其他人和机构……”在集团人力资源部、人力资源服务中心发放的《海外员工帮助计划EAP服务手册》中,我们可以明确读到这样的文字。可即便如此,项目从2011年中秋启动至今,预约面对面咨询的仅1人次。集团人力资源服务中心李峥嵘说:“我们就是为了打消员工的顾虑,才专门找了社会上的专业机构,但好像员工保护隐私的意识比我们想象的还要强。”
    宝信软件在公司党政的大力支持下,自2010年8月与华师大心理咨询中心签订合作服务协议后,在张江成立了首个员工心理咨询室,但一年多来,27人次的面对面心理咨询服务都是在华师大校园内的心理咨询中心完成的。工会相关负责人表示:“要尊重员工的隐私,就必须给他们更多的选择。无论是咨询师还是咨询点,都提供详细情况供员工查阅和选择。”
    在多种心理福利中,心理讲座是最受欢迎的。因为,这种形式既可以获取心理疏导的知识,又不涉及个人稳私。宝钢化工从2010年开始就把心理知识讲座纳入党群系统培训年度工作计划,把华师大的心理咨询师请进企业,开展党群干部心理学研修课程,“EAP:透视员工心理,构建职场和谐”只是其中一课,其它讲座内容还包括九型人格深度体验、高效沟通技巧、如何管理问题员工等。每一至两月安排一天的课程,由于职能部门工作繁琐,有些员工听到一半就不得不因工作原因暂时离场,处理完事情又赶紧回来,中间落下一段都觉得很遗憾。到目前为止,大家的反响都很好,还有一些特别出色的老师被点名要求再来授课。

关键词三:专业性
    宝钢股份硅钢部硅钢一分厂党支部书记袁峰曾经在分厂全员政治轮训中与员工分享了自己搜集整理的4大类28种释放压力的实用方法,如冥想呼吸法、运动减压法等,由于反响不错,他还在宝钢股份党支部书记研修会上做了分享。对此,袁峰显得很低调:“大家听的时候都很认真,我觉得大家都有这方面的需求,关心员工身心状态是我们应该做的,但是我们毕竟不是专业的。”那么,专业的又是怎么样的呢?李峥嵘的体会是:“社会上提供心理咨询等服务的专业公司不少,但是做得也不是很让人满意,心理咨询行业在中国的发展应该还需要一个过程。”
    行业需要发展的过程,但是需求不能等,那么该如何满足需求呢?企业可否尽量做到专业呢?走进位于湄浦路铁路小区的宝钢发展“心晴工作室”,着实让人眼前一亮:减压室里地板和墙面都是软软的彩色垫子,有弹性的人形宣泄对象站立在房间的一角,可以任人用拳击手套或棒球棒进行宣泄,这些全是按照专业的心理宣泄室的要求布置的。隔壁的疏导室里,淡黄色的墙面温馨怡人,一对橙色的单人沙发摆放在大窗户边,坐在这里促膝而谈,人的心情自然也倍感阳光和舒心。进门处贴着该月的值班党支部书记的名单,员工可提前查阅,电话预约。“心晴工作室”自2011年7月运行以来,截至2012年1月底,共疏导员工62人次,反映各类问题68人次、宣泄室使用127人次、来电咨询66人次,一个准专业的团队已经给了员工一定的心理福利。不仅如此,所有宝钢发展员工,包括协力工,都拥有一张心理保健卡,可以拨打华师大提供的免费咨询专线,仅仅1年时间,就有5400多人次拨打了咨询电话。一段时间坐班下来,支部书记们也遇到了一些疑难杂症,于是又专门把华师大的老师请来会诊,更专业地分析和解决问题。
    是否其它公司也需要向专业靠拢?张庆老师的观点是,这完全取决于企业的实际情况。宝钢发展现在已有3万多名员工,且人员构成复杂,所以才需要投入更多。就他们的经验来看,更多的公司只需要做一个转借的工作,完成对现象的分析,形成初步的评估。同时她也支持企业内部设立专员:“如果企业内部有咨询点,方便、及时的优点也是很明显的,特别是在遇到突发状况的时候。”

关键词四:针对性
    2月3日下午,宝钢发展工厂维护部党支部书记刘亚虹值班,接待了两名前来咨询的员工,当员工倾述一番,并接受疏导后轻松离开,她欣慰地笑了。刘亚虹和其他12名专职党支部书记正在华师大参加二级心理咨询师的培训,3月初就要考试了,每周末都要上课很辛苦,但是她也觉得很有成就感:“毕竟学与不学不一样,用与不用也不一样。”她说,在华师大上课的班级有150多人,大都是医生、教师、全职太太等,他们这群来自宝钢的党务工作者是很特殊的群体,老师说以前从来没有遇到过。同时,半年培训下来,她发现做好党支部书记和做好心理咨询师是有本质区别的:“心理咨询师需要中立,然后让咨询者自己去解决问题,但是党支部书记是一定要替员工解决问题的,不然员工就会认为你是不作为。”这就需要党支部书记善于运用心理咨询的技巧和工具来做员工的思想疏导工作,通过共情等方法更容易拉近与员工的距离,可以更有效地为员工排忧解难。反过来看,纯粹由社会机构承接的心理咨询项目,针对性就要差一些。

                                       责任就是坚持的理由
    拨通张庆老师电话的时候,说明事由,她显得有些激动:“关于这个我真的有很多话想说!宝钢绝对有前瞻性的眼光,而且非常有社会责任感。”据她介绍,宝钢算是最早启动EAP项目的国企了,而且并没有违背EAP的本质。“现在国内的EAP走得有点偏,很多企业都是放在HR部门,把原本是福利的心理服务变成了带有功利性的心理培训,比如很多企业会要求他们培训员工如何控制情绪、如何与客户打交道、快速识别潜在客户等,都是为了给企业创造更多利润,但是宝钢的EAP项目是真正的福利。”同时,她对宝钢发展正在开展的“员工思想政治工作预警机制”项目研究给予了很高的评价:“所有的结论都是基于数据的科学分析,以科学和理性为指导,可以有效避免‘领导拍脑袋’决策。”
    “员工思想政治工作预警机制”是宝钢发展党委为进一步创新党建工作思路,于2011年6月启动的研究项目。该项目通过运用心理测量工具,建立员工心理档案数据库与心理、思想状态模型,形成员工思想政治工作预警系统,通过定期的调研,及时了解员工的思想动态,促使员工的思想、心理问题早发现、早预防、早干预、早解决,同时为公司各项政策和制度的制定提供预测性的参考依据。该项目将于今年正式投入使用。
    电话采访中,张庆老师多次感叹:“宝钢作为一家央企,真正为员工着想,真的很让人敬佩。”
采访中,李峥嵘和吴平都有同样的感叹:“宣传很重要!”宝信软件工会相关负责人对27人次面对面咨询的成绩也并不满意:“我们公司员工有五千多人,相对来说受益的人还太少,今后我们还要在普及方面做更多工作。”
    为了给自己打广告,宝钢发展心晴工作室充分利用资源,尽可能地为广大员工提供心理服务。现在每天上午,都会让各单位轮流“包场”,“包场”单位的书记就可以把员工约到心晴工作室谈心。每周一轮,越来越多的员工已经认过门儿了,所以还出现了代咨询、推荐咨询等,使得心晴工作室依靠“口碑营销”让更多员工理解和认可。
    宝钢资源在推进EDAP项目的过程中,员工反响也是褒贬不一,不过一封员工家属的邮件让他们更加确定,只要宣传到位,员工和家属来参与过、体验过,就会得到理解和认可,更有了坚持的理由,邮件中说:“上周我参加了你们为员工家属准备的林文采亲子培训,听下来觉得非常受益,觉得这个课程对于年轻的父母来说非常有益。这里特表示衷心的感谢,谢谢你们的细心和用心。”2012年,宝钢资源的EDAP项目将覆盖本部员工,并且会根据员工意向,按需供给。


宝钢发展的“心晴工作室”


减压室内员工在宣泄减压

摄影:贺岳峰


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