到市场最前沿做一次深呼吸

信息来源:宝武新闻中心 日期:2011-11-26 10:42:44 点击数:3109

                                          本报记者  王丹云
                “感知市场、感知用户”异地采访团部分成员
 
    近日发布的《中经钢铁产业景气指数报告》显示:今年第三季度,钢铁产业销售利润率为2.2%,较第二季度下降0.2个百分点,远低于5.9%的全国工业销售利润率。钢铁产业步入微利时代已是不争的事实。
    金秋时节,云淡风轻。市场变化,云谲波诡。欧债危机蔓延,经济增速下降,原料大幅上涨,产能严重过剩……如果不是站在市场最前沿,恐怕难以真切地感受到我们的企业正处在叠加考验、连锁冲击之下,市场竞争的硝烟伸手可及;如果不是走到他们中间,恐怕很难深切地体会我们的沪外公司、我们的营销人员正跋涉在疾风暴雨中,那欲摧城池先练内功的豪迈与大气,那夹缝中寻机遇谋发展的激情与士气,会在不觉间让人有一种湿热的东西从心底涌起。
    这,正是宝钢新闻中心“感知市场、感知用户”异地采访团成员的切身感受。不久前,近30位来自宝钢基层各单位的宣传员、通讯员与新闻中心记者一起,先后分三路前往青岛、烟台、长春、重庆、成都等地,走市场、访用户。
    有采访团成员将此行比作一次“深呼吸”,可谓形象而贴切。除了扑面而来的硝烟味,每个人都呼吸到了过去呼吸不到的空气:“有古人曰:不登高山不知天之高也,不临深渊不知地之厚也。几天的采访让我的视野豁然开朗”,“了解市场,我们才能有战胜市场的心理准备;了解用户,我们才能有提升工作的改进方向”,“难舍的是心中的那份感动,升腾的是对企业由衷的自豪,涌动的是对宝钢员工的那份敬重和感动”……从好奇、激动到震撼、深思,所有的感性认识和理性思考,他们都用心记录了下来,并迫不及待想告诉所有的宝钢人。
  
第一路:
青岛宝井、烟台鲁宝、海尔、烟台汇众

第二路:
长春宝钢、一汽宝友、一汽大众、一汽解放、一汽轿车、长春新金享冷弯型钢有限公司

第三路:
重庆宝钢、重庆宝井、成都宝钢、西部公司、长安福特、长江轴承
 

                                              到市场最前沿,

关键词1:自豪
    采访团中,有不少来自生产一线。他们知道钢铁是怎样炼成的,却不知道钢铁是怎样华丽转身的。在用户那里,他们看到平日里再熟悉和亲切不过的钢材,成了轿车的外衣、机器的心脏、建筑的脊梁。而用户的赞许和肯定,竟然就像蜜一样沁入心田。
    更让这些平日里难得离开岗位的宝钢人骄傲的是,尽管市场形势严峻,但无论在哪里,他们迎对的是沪外员工坚定而自信的目光,那目光给这个寒意袭人的深秋带来了温暖和光亮。而那片深耕多年的土地上,宝钢品牌已响誉四方,根植在用户那里,根植在那个远离上海的陌生城市。待到采访团成员要离开的时候,每个人对企业都有了更丰满而具象的理解。

刘薇(宝钢发展):信任温暖寒冬
    尽管低迷的市场让人心生寒意,但来自用户的声音则让我们重拾战胜困难的信心。
    走访中,在谈及对宝钢印象的时候,用户不约而同地给出了“质量好、口碑好、交货快、服务好”的评价。“尽管我们是一家规模不大的民营企业,但是我们能享受跟大客户同样的价格与服务,这在一定程度上也帮助我们实现了快速发展,这一点让我非常感动。”长春新金享冷弯型钢有限公司董事长邵婷以北方人特有的爽朗,表达了对宝钢的深厚感情。一汽解放更是把宝钢板作为衡量其他钢厂供材质量的“样板”。据一汽解放薄板冲压车间主任王大伟介绍,国内外钢厂的板材一到货,工人们就会以宝钢板材的成型效果为基准,对其他钢厂的板材进行试料,看看在模具、工装、温度等同等条件下,冲压后的板型外观、板材质量是否达标。
    把宝钢的产品与企业的发展挂起钩来,这是多有诚意的合作;把宝钢的产品作为试料的“样板”,又是多么巨大的信任!作为宝钢人,我们为宝钢能够生产如此高端的产品而骄傲,为宝钢能够提供如此贴心的服务而自豪。我们坚信,用户的信任必将给这个“寒冬”平添一份温暖,必将激励全体宝钢人更加坚定地走好二次创业的每一步。
 
原秀芳(宝钢工程):近距离感受“从制造到服务”
    最初了解海尔,是从《海尔是海》这本书开始的,那时我的身份是读者;参加企业文化方面的培训,海尔“砸冰箱”的故事总是被作为典型案例讲解分析,那时我的身份是学生;后来,青岛海尔在资本市场的走势,也成了我关注的对象,那时我的身份是股民;住房条件改善后,又特地去买了海尔的家电,那时我的身份是用户。而这一次,是以宝钢新闻宣传工作者的身份,去近距离地了解海尔,因而特别期待!尤其想了解的是,同为国内所在行业的领军企业,海尔与宝钢是如何实现共同成长的。
    钢铁行业步入微利时代,家电行业的竞争也日趋激烈,特别是今年6月份以后,部分家用产品的竞争趋于白热化。这样的压力延伸到上游供应链,就对宝钢提出了更高的要求。如何通过优化供应链管理、提前介入、在产品研发中加深合作等途径,真正实现“从制造到服务”的转型,提高产品的附加值,具有非常重要的意义。值得宝钢人欣慰的是,除了钢铁产品,青岛海尔还使用了宝钢工程技术集团提供的服务,比如宝信软件的信息化产品、宝华招标的咨询服务,这是国内其他钢铁企业没有实现的。
 
王志坚(五钢公司):“围城”中的宝钢“兄弟连”
    我们的到来,遇上了重庆难得一见的晴好天气。不及欣赏山城美景,我们一头扎进了宝钢在重庆的两家钢材加工配送中心——重庆宝钢和重庆宝井。
    虽然一家地处重庆东北部,一家位于重庆西南面,但左邻右舍都是汽车生产厂和零部件配套厂。贴近用户加上一流的配送服务,堪称左右逢源。然扎营至今,已身处重围——攀钢、武钢、浦项等都在周边建起了钢材加工配送中心。
    “围城”中,重庆宝钢和重庆宝井结成“兄弟连”,按照同城一体化运作模式,市场份额逐年递增,销售业绩稳步提升。其中,宝钢特有的加工手段——摆剪落料、激光拼焊,成为市场竞争的利器;全天候服务、两小时配送,赢得了用户的赞赏;信息化建设以及供应链共赢理念,则显现出宝钢西部公司广大员工开拓市场、服务用户的智慧和自信。
 
邬成新(宝钢股份制造部): 为宝钢人由衷骄傲
    这次异地采访,我们深入走访了长安福特、长江轴承股份公司等宝钢用户。用户充分肯定了宝钢的产品质量和服务质量,认为在供应商中是一流的。
    我们在用户生产现场看到,宝钢的钢材流畅地经过生产流水线,变成光亮整洁的产品,进一步组装成一台台艳丽锃亮的轿车或一个个闪闪发光的轴承,内心无比自豪,因为这些产品凝聚着所有宝钢人的汗水和智慧。我想,当这些产品得到最终用户由衷赞美的时候,也是在赞美我们宝钢的产品,以及为此默默奉献的宝钢人。

关键词2:危机
    出发前,采访团成员大多做好了充分的心理准备,因为谁都清楚,钢铁业已经进入微利时代,短兵相接在所难免。但现实情况是,竞争对手远比预料凶猛得多,激烈程度也远比想象惨烈得多。
    “这样的形势任务教育不仅直接有效,而且入脑入心!”很多宣传员、通讯员发出同样的感慨:过去,只是通过会议或报纸,零星而间接地知道一点市场的变化、用户的反馈,而此次深入市场一线调研,带给了我们前所未有的强烈冲击。
    此次走访的东北地区、山东半岛和西部地区,都有良好的钢铁工业基础。鞍钢、首钢、山钢、攀钢、武钢、太钢等国内钢铁企业,不仅近水楼台,而且经过近几年的技术改造、结构优化,竞争力明显增强。加上国外钢铁企业的加紧渗透,钢市硝烟四起。而我们要面对的,除了日益强大的对手,还有日益严苛的用户,他们需要供应商有更敏锐的嗅觉、更超前的思考、更超值的服务。

高鸿文(不锈钢事业部):可怕的,是失去用户信任
    作为宝钢股份不锈钢事业部的员工,此行感触最深的无疑是对海尔的采访。这几年来,我们供应海尔集团的不锈钢产品连年递增,如今已经占其采购份额的50%。我更关心用户对我们不锈钢产品质量的反馈。海尔人告诉我们,尽管我们的产品质量有过波动,但这几年在不断提高。
    因为质量问题,我们曾经付出过丢失重要客户的沉重代价。主要原因是,我们的员工对质量优劣事关企业生存发展的认识还没有真正入脑、入心,不少质量问题往往出在没有严格贯彻执行工艺规范和岗位操作规范上。另外,员工的综合技能水平还有待不断提升,以满足现场的实际需要。“适者生存,优胜劣汰”是市场法则。结合目前正在开展的“对标找差、做强做优”学习讨论活动,我们每一位员工都应坚定信心、冷静思考、苦练内功、提升能力。因为比失去定单更可怕的,是失去用户的信任。
 
黄纯平(特钢事业部): “汽车城”里的市场争夺战
    我从事基层宣传工作20多年,这是首次走访宝钢用户,也是第一次接触宝钢沪外子公司。短短几天时间,着实让我感受到了当前激烈的市场竞争给宝钢带来的严峻挑战。
    东北是我国最大的工业基地,我们走访的吉林长春则是一座名副其实的“汽车城”。采访过程中,几乎每一家企业都与汽车有着直接或间接的关联。这对钢铁企业来说,实在是一个不可忽视的战略要地。过去,宝钢汽车板一直占据着较大的市场份额。然而,随着国内钢铁企业的迅速发展、工艺技术的成熟和产品的升级换代,鞍钢、太钢等多家企业都已经成为宝钢强有力的竞争对手。据悉,目前,很多大型钢铁企业都把宝钢产品价格作为市场“晴雨表”,以宝钢价格为基准,每吨下降数百元,甚至不惜亏本来抢占汽车用钢市场。可见,宝钢要扩大市场份额,迫切需要在生产和物流环节降低成本。

金慧(宝钢股份能环部): 将“硝烟”传到后方
    第一次来到市场第一线,并近距离接触用户,感触颇深。
    汽车行业整车销量和利润不断下滑已是不争的事实,低迷的汽车市场更是让同质化现象日趋严重、竞争日趋激烈的汽车板市场雪上加霜。宝钢之外,鞍钢、武钢、首钢、河北钢铁等都已具备汽车板制造能力。宝钢汽车板“皇帝女儿不愁嫁”的局面已经不复存在,而用户的要求也越来越苛刻,“拉动式生产”、“JIT”准时生产制、“FMS”柔性生产方式等精益生产方式,都需要汽车板供应商快速主动适应。                  


                                                  做一次深呼吸

     华为任正非曾提出“让一线直接呼唤炮火”、“让听得见炮火的人来决策”。宝钢绝大多数员工都和我一样,在后方默默无闻地工作,对市场鲜有接触和了解。不妨建立一个沟通交流平台,让市场前线的员工及时、形象、真实地将“硝烟”传递给后方员工。如果后方的员工能够接受这种形式的形势任务教育,相信对宝钢提出的以客户为中心的理念、倒逼机制等会有更进一步的理解。这也是我此次异地采访最大的收获吧!
 
蒋晓峰(钢管条钢事业部):不让市场丢失是我们的天职
    我是一名常年工作在钢管生产一线的普通员工,此次有幸作为读者加入宝钢新闻中心异地采访团,令我眼界大开,所见所闻几乎颠覆了我所有的想象。
    以前,我总觉得只要做好本职工作,其他的事情都无需关心。其实,既然宝钢产品出自员工手中,就与每一双手存在着因果关系。生产与质量,质量与市场,市场与效益,每一道环节都是一道关口,谁也松懈不得。
    今天的钢铁市场,弱肉强食,风云激荡。我们宝钢的产品不再一枝独秀,国内外竞争对手虎视眈眈,大有围追堵截之势。我们没有退路,不让市场在自己的手中丢失是我们的天职。因为,丢失了市场,企业就成了无本之木;企业没有了未来,我们还会有什么呢?
    我们在烟宝看到,这里拥有了世界最先进的生产线。员工们介绍说,今年1-8月没有发生一起质量异议。在为他们骄傲的同时,也引起了我深深的思索:把好质量关,是我们无止尽的追求,连续8个月没有发生异议,是一个高度,更是一个新的起点。 

沈成俊(钢管条钢事业部):拒做温水里的青蛙
    当一些人还在回味着几年前的美好光景时,外面的世界却早已变了模样。即使是平日里经常听到“狼来了”的我们,也只是通过报纸、电视朦朦胧胧地知道,这是金融危机和钢铁产量过剩带来的后果。前段时间有幸参与新闻中心组织的“感知市场、感知用户”异地采访活动,才有了更清晰的“感知”。
    首先是对手异常凶猛。由于钢材市场供大于求,同质化竞争严重,国内外竞争对手都使出了浑身解数。宝钢的精品战略决定了我们必须走差异化路线,从产品差异化、渠道差异化、服务差异化等方面另辟蹊径。
    对手步步紧逼,用户也已今非夕比。他们产品更新的步伐越来越快,技术越来越先进,成本越来越低,对供应商的要求也越来越高。在这种情况下,宝钢必须紧跟用户的发展,用我们的优势带动用户进步,用我们的优势影响用户的选择,用更高的品质、更好的服务、更低的成本,在新一轮的竞争中赢得主动。
    那么,具体到我们基层员工该怎么做呢?笔者认为,最重要的是观念的转变。把对过去的美好回忆放进相框,挂在墙上,说声再见,因为那已经属于过去。我们必须面对现实,不抱怨、不畏惧,加强紧迫感,拒绝做温水里的青蛙。

关键词3:感动
    从流程上来说,营销服务是市场竞争的最后一个环节,因此人们常常在“服务”前面冠以“售后”两字。而从市场前沿回来的采访团成员,却都有一个强烈的感受:宝钢的驻外营销团队不是幕后英雄而是先头部队,他们第一时间了解用户需求,第一时间迎对用户质疑;宝钢沪外公司和加工中心的员工,把企业当成了自己的第二个“家”,宝钢标准在这里落地生根,宝钢文化在这里交融升华。
    若不是亲眼目睹,若不是倾心交流,恐怕很难体味驻外员工的那份艰辛与不易。他们在爱人需要温暖的时候,在子女需要关怀的时候,在父母需要照料的时候,把爱和责任给了宝钢。尽管采访只有短短几天时间,但无法忘却充满激情的驻外员工,难以释怀涌动在心底的那份感动。

 熊文敏(宝钢发展):向奋斗在异乡的宝钢人致敬
    这次跟随“感知市场、感知用户”异地采访团前往山东青岛和烟台走访,让我领略到了宝钢驻外员工的风采。青岛宝井的员工在不见硝烟的钢铁市场独辟蹊径,力挫群雄,使宝钢产品在齐鲁大地牢牢地占据了半壁江山,那种舍我其谁的豪情,给我前所未有的震撼;烟台鲁宝用过硬的产品质量应对市场风云变幻,为来日市场转暖打下了坚实的基础,那股欲摧城池先练内功的豪迈,令我热血沸腾。
    然而,真正撼动我心魄的,远不止这些。宝钢驻外人员忘我工作,一心扑在前沿阵地,舍小家为大家,有病痛却少人疼。那天见到烟宝的杜国平书记时,只见他脚穿一双软底鞋,走路一瘸一拐的样子,心里不禁多出了一些疑问。原来,杜书记这几天患上了“痛风”症,一双脚肿得厉害,可他依旧在现场来去如风。我们都是血肉之躯,就算是铁打的汉子,也装着一颗柔软的心,谁不想自己的身边有家人陪伴?宝钢驻外人员就是这样,扛起了工作的压力,也放弃了家庭的温暖。在我结束走访回到本职岗位后,我率先想到的,就是要向奋斗在异地他乡的宝钢人致敬。

杜燕妮(宝钢股份冷轧厂): “家”的温暖“火”的激情
    企业氛围、企业人文是企业软实力的重要体现。在青岛、烟台的数日逗留,使我充分感受到了青岛宝井“家”的温暖、烟台鲁宝“火”的激情。
    望着张贴在青岛宝井现场看板上的员工合家欢,一张张年轻的面庞笑容满面;烟台鲁宝厂区里迎面走来的员工,步伐轻快,意气风发。笔者思忖良久,在市场萎靡、产能过剩的钢铁微利时代,危机感、紧迫感在员工的心里拉扯较劲,我们沪外公司的员工能够保持这样的笑容、这样的热情、这样的态度,并不是一件容易的事,背后必定是有着不同寻常的精神力量。青岛宝井的员工说,对于安全违章,公司会以家访的形式,将人文关怀落实到每一位员工;烟台鲁宝的员工说,我们有自己的“吉尼斯纪录”,刷新纪录的员工将获得一定的表彰激励。或许正是有了这样的力量,工作对他们就不仅仅是养家糊口的工具,而是寻求自身价值的事业。
 
鲁鹏(宝钢股份硅钢部):千里之外感受宝钢文化
    同样的灰色工作服,同样的黄、白、蓝安全帽,同样醒目的绿色安全通道,同样的现场管理看板,同样的入厂安全教育须知,同样的Baosteel标志……这一幕幕是那么的熟悉,这分明就是我所熟悉的宝钢股份硅钢生产现场嘛!直到听着现场人员的东北腔,才下意识地反应过来:这是宝钢沪外公司的生产现场。
    在一汽宝友,还会发现很多特别之处:机组上放置的防误操作保护罩、楼梯上加装的防护垫体现出了对安全生产的关注;现场设置的饮水机体现出了对员工的关心;现场张贴的员工格言体现出了对员工的尊重与激励。
    同样,长春宝钢也有很多细节给我留下了深刻的印象:利用“技能健身室”这一载体开展员工技能比武,提高员工的作业技能水平;库区的钢卷整齐摆放,车辆途经通道加装防尘挡板,体现出对产品的精心呵护。
 
周雨(宝钢股份设备部): 他们同样是“最一线员工”
    虽然只有短短三天时间,但已经让我们切身感到市场的严峻、用户的挑剔,以及奋斗在市场一线的营销人员敬业奉献的精神。
    随着同质化竞争的不断加剧,用户的要求也越来越高。对一名营销人员而言,与用户的每一次交流,不仅体现着自身的服务意识和服务水平,更体现着宝钢企业的整体形象。随着“感知市场、感知用户”异地采访的不断深入,我们越来越感受到他们所要承受的压力有多大、多直接。
    面对挑战,他们对标找差、深挖潜力、苦练内功:以“眼观六路、耳听八方”的本领,捕捉市场机遇和用户需求;以用户需求为导向,紧紧把握产品质量、效率与成本的平衡点,充分赢得用户信任;将用户的挑剔、苛求,作为练就真功夫的“磨刀石”,为用户提供个性化服务。他们做到了,他们同样是名副其实的“最一线员工”。

 

后记>>>
    一叶知秋。尽管当下钢铁行业的困顿纤毫毕现,但相比2008年的秋天,恐慌和不安少了,我们的企业更成熟了,员工更自信了。
    这种理性也体现在参加此次异地走访的成员身上,对他们来说,深呼吸是一次在冷暖交汇地带的有氧运动,没有人因为用户夸赞而忘乎所以,也没有人因为市场残酷而沮丧悲观,大家深知,与企业共冷暖是使命所在,企业的持续发展更需要所有宝钢人砥砺奋进,乐观前行。






















摄影:翁志成   刘继鸣   丁德康   张米军   王    俊   张    斌


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