顾客是企业存在的目的

信息来源:宝武新闻中心 日期:2009-2-10 8:52:02 点击数:4656

                                  ——德鲁克管理思想的解读(下)
    编者按:德鲁克的管理学说,充满真知灼见。他时常从一些看似简单的问题中寻求答案,如“企业是什么?”他给出的定义是“创造顾客”,并说“顾客是企业存在的目的”。这是对“顾客是上帝”以及“以用户需求为驱动”的最好诠释。
 

   德鲁克在阐述“企业与利润”的关系时,见解深刻;在实施有效管理方面,留下许多真知灼见,为人们所称道。
                                        利润是结果不是目的
    德鲁克通过调查发现,有些企业破产的原因,主要在于过分以获取利润为目标,而忽视了外部环境的变化和顾客需求,导致市场上产品严重过剩。为此他说,你的生产能力越高,积压的商品就越多,就越容易破产。
    在调查的基础上,德鲁克提出了一个看似非常简单,却又富于哲理的问题:“企业是什么?”他对企业的独特见解是,要想知道企业是什么,必须从理解企业为什么而存在开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上,企业的目的必须存在于社会之中,因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义:创造顾客。这句话含有这样的意思:企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、存在和发展的,并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的。
    德鲁克强调:利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因,而是对其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不是利润的最大化,而是获得足够的利润以抵偿经济活动上的各种风险,以此来规避损失。德鲁克认为,利润是结果而不是目的。
    在此基础上,德鲁克提出,企业要想在市场竞争中永立不败之地,就必须事先思考三个假设条件:有关组织外部环境的假设;有关组织特殊使命的假设;为完成企业使命所必需的核心竞争力的假设。德鲁克同时强调:环境、使命和核心竞争力的假设,都必须是符合现实,且须相互协调。
    在德鲁克看来:外部环境的假设决定了公司的利润来源,而公司使命的假设则决定了哪些结果在组织者眼中是有意义的。换句话说,即从总体上讲企业应该为经济和社会作出什么样的贡献?最后,核心竞争力的假设说明企业为了保持自己的领导地位所必须具备的特长。
                                        十大经营“兵法”
    在如何实施有效管理方面,德鲁克提出了经营上的十大“兵法”:
    1.“分权与授权”才能引发学习动机。
    验证:当今所有的国际大企业全都是依照“分权、授权”而壮大的。
    2.用成效来管理,用目标来管理,而非用监督来管理。
    验证:“数据、e化、科学分析、考评稽核”已成为一切管理的基石。
    3.不连续时代的现象:知识产业时代的来临,全球经济取代个别经济,政府魅力式微。
    验证:“全球知识经济的冲击波”已对此作出批注。
    4.不创新的风险,比创新高很多。
    验证:“创新”已成为本世纪所有企业生存发展的“马达”,墨守成规的公司纵使没做错事,也是很难存活的。
    5.顾客是企业存在的目的。
    验证:“顾客至上,以消费者为导师……”已成为企业成功的第一信条。
    6.管理者的三大使命:“达成目的、使工作者有成就感、履行社会责任”。
    验证:“利己利人之后,还有社会责任”,其中“公益、环保、慈善、教育、文化”等五大使命,正是当今所倡导的。
    7.公司经营不能炒短线。
    验证:“永续经营”是现代所有企业绞尽脑汁追求的宝典。
    8.化社会问题为商机。
    验证:“化社会问题为商机”的卓见,让所有企业的领域创新了,不但茁壮了自己,也方便了社会。
    9.组织的目的不在管理人,而是领导人。
    验证:形而下是管理,形而上是领导,彼得·杜拉克从实务的管理到组织的领导,都创立了典范。
    10.家族企业妨碍企业进步
    验证:这是“经营权与所有权分开”的理论滥觞。这个“兵法”让天下“有才却无财”的能人,都能找到发展的舞台。(王信义)

 


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