网络消费维权应更关注老年人

信息来源:宝武新闻中心 日期:2018-12-6 16:41:47 点击数:112
    网络消费越来越热,老年人也从一开始的好奇观望,逐步变为现在的“投身其中”。可以说,有些老人对网购的热情一点都不亚于年轻人。我们在为老年人好学上进鼓掌的同时,也要看到老年人网络消费存在的诸多问题。
    首先,老年人由于身体条件的有所限制,反应能力和行动能力都比较慢。对于一些年轻人都算不清楚的什么购物打折条件,老年人更容易蒙圈。一旦搞错了,或是点错了,就会吃哑巴亏。其次,从困难时期走过来的老年人,爱贪小便宜。这本身没有错,但很容易被商家的一些营销手段所迷惑而落入陷阱。另外,网购虽然有退货机制,但老年人毕竟年事已高,操作起来有难度。如果遇到消费纠纷,对于大多数远在外地的网商,老年人更是束手无策。
    当网购在老年人群中越来越普及的情况下,消费纠纷肯定也会随之增多。所以,网络消费维权应更关注老年人。一方面,应加强对老年人网络消费的指导。通过下社区,在教会老人网购的同时,更要对在网购中容易遇到的一些问题重点宣讲。也可以编辑一些宣传小册子发放给社区老人,提高他们网络消费的维权意识和能力。另一方面,对于老年人的网络消费投诉,消保委更要耐心细致地做好沟通和维权工作。老吾老以及人之老,关心和爱护老人同样应该成为我们网络消费维权工作的一个重点。
(■邓为民)

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