注重用户关怀是宝钢的明显优势———访东莞东骏电气有限公司副总经理钱家龙

信息来源:宝武新闻中心 日期:2006-3-29 9:05:45 点击数:4511
    日前,宝钢在厦门召开2005年度用户满意度调查员年会,记者借此机会采访了与会的东莞东骏电气有限公司副总经理钱家龙,请他就东骏与宝钢的合作关系谈谈自己的看法。
    “东骏与宝钢的合作历史虽然不长,但宝钢在持续改进产品质量方面的能力却使双方之间的合作越来越紧密”,钱家龙开门见山地对记者说。宝钢与东骏的合作始于1998年,当时,宝钢的第一条电工钢生产线1550冷轧刚刚投产。雄踞世界变压器铁芯片生产企业前三甲的东骏是当时宝钢电工钢产品的重点战略用户。  但是,宝钢刚开始提供的小批试用品与东骏一贯使用的进口原料相比,质量上存在较大差距。宝钢承诺,一年后一定能为用户提供满意的产品。令东骏人叹服的是,半年后,宝钢生产的两个低牌号电工钢产品已完全能满足需求,一举实现了从小批试用到批量供货的跨越。“宝钢这样快的改进速度是国内其它钢铁企业难以比拟的”,钱家龙肯定地说。原来,东骏早在使用宝钢电工钢产品之前,已经试用过其它钢铁生产企业的同类产品,但同样存在的产品质量问题却多年未有改进。后来,宝钢又用了两年时间为东骏度身研制成功高牌号电工钢产品B50A600,到去年年底,宝钢生产的B35A550以及B50A470两种高牌号电工钢产品又达到国际同类产品标准。目前,宝钢是国内唯一一家实现变压器用电工钢从牌号命名到电磁指标性能完全和国际接轨的钢铁生产企业。如今,宝钢已是东骏最重要的供应商,东骏每年向宝钢订购的电工钢产品占其需求总量的50%至60%。钱家龙说,“能够在短短几年间确定如此紧密的合作关系,主要得益于宝钢在产品质量改进方面的能力。”
    说起宝钢的服务质量,钱家龙说,注重用户关怀是宝钢在用户服务方面的明显优势。他说,宝钢的供货、定价以及售后服务,处处表现出对用户的关怀。即使在市场资源最紧缺的时候,宝钢也能保证正常、按时供货。宝钢的产品定价相对平稳、客观,除了综合市场因素外,也充分考虑了用户的利益。在谈到宝钢的售后服务时,钱家龙跷起了大拇指。宝钢每季度都会开展用户满意度调查,然后逐条落实用户意见,这委实难能可贵。钱家龙还对宝钢的客户代表大加称赞,他说,由于客户代表经常深入东骏生产现场,了解我们在产品使用过程中的问题,指导我们正确使用电工钢产品,供求之间信息畅通,大大提高了工作效率。宝钢股份销售中心定期与用户交流钢材市场信息,这对用户确定自身产品市场定位、制订销售策略都极有帮助。钱家龙指着刚拿到手的《宝钢用户服务手册》对记者说,“这也是宝钢对用户的一种特别关怀,在国内,恐怕找不到第二家。”
    “作为我们最重要的供应商,宝钢也存在有待改进的地方”,钱家龙实事求是地说。宝钢只用半年时间就实现低牌号电工钢产品质量完全与国际同类产品接轨的目标,但宝钢攻克高牌号电工钢产品所用的时间较长,他认为,宝钢还应不断提高改进能力和研发能力,作为宝钢的忠实用户,他希望早日看到宝钢研制成功更高牌号的电工钢产品。钱家龙还认为,宝钢对用户的响应速度在国内钢铁企业处于一流水平,但在处理一些跨部门质量异议的时候,响应速度还有待提高,宝钢内部各部门之间的协作和配合有待增强。(记者  冯茂芬)          

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